番禺区政务服务中心窗口在全市率先实现全员持证上岗

　　日前，从区政务服务中心了解到，截至6月底，该中心共159名工作人员取得行政办事员职业技能水平证书，该中心窗口人员在全市率先实现全员持证上岗。

　　为深化“放管服”改革，加强政务服务标准化、规范化建设，提高政务服务质量和水平，打造群众满意的政务服务中心，区政务服务中心组织窗口人员积极参加《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）》职业技术水平考试。截至6月底，共159名工作人员取得行政办事员职业技能水平证书。

　　近年来，区政务服务中心不断做实做细政务服务，内外双向发力。对内不断提升政务服务水平，加强培训和职业技能考核。对外打造温馨舒适的办事氛围，着力提升企业和群众的获得感和满意度。

　　中心以制度化建设为基础性抓手，保障日常运作及管理工作的稳定高效。现场管理和服务获《OSM资源服务管理认证标准》认证。设立番禺区政务服务中心委员会和番禺区政务服务中心委员会纪律检查委员会，实现党建引领工作制度化。

　　中心做到人员业务培训常态化，保障高水平服务素质。定期组织以巩固业务知识、强化服务水平、提升个人先进性等主题的月度培训考核，如优化营商环境“三大指标”知识考核、行政办事员普通话考级等职业技能考试等，力求为群众提供更极致更一流的服务。

　　区政务服务中心与广东省女子职业技术学院签订志愿者共建协议，由女子学院长期提供熟练掌握粤语、普通话、外语、业务上手快的通才型优秀学生志愿者。加强无障碍环境建设和改造，铺设无障碍通道、盲道，设置“无障碍服务台”等无障碍设施，提供盲杖、助听器、老花镜等便民设施，提供手语实时翻译、盲文翻译等服务，设立“适老助残拥军绿色通道”窗口，为特殊人群提供“一对一”全流程帮办代办贴心服务。畅通服务评价渠道，完善线上线下申办业务评价渠道，接受社会监督，了解群众感受和诉求。充分运用评价器、“动态二维码”、书面评价、意见箱等保障政务事项各环节评价渠道畅通。2021年政务服务质量评价平均分9.9分，“好评率”达99.99%。大力推行告知承诺制，以全信任审批、非核心材料信任审批、材料后补信任审批三种方式，最大限度地为企业和群众提高办事便利度。全市首设“办不成事”反映窗口，解决群众在办理业务过程中可能遇到的各种“疑难杂症”，以及办事过程中遇到的窗口人员慢作为、不作为等。

（转自番禺日报）