三水区局首个新型办税服务厅正式进驻行政服务中心并投入使用
三水区局首个新型办税服务厅正式进驻行政服务中心并投入使用
6月29日,三水区局首个新型办税服务厅——西南分局办税服务厅正式进驻我区行政服务中心并投入使用,一个集设施现代化、服务标准化、监督科学化等特点于一体的多功能办税服务厅,正以全新的面貌展示在纳税人面前。
服务标准化:推行“一台、二屏、三时、四区、五服务”的服务模式。一台,即设置一个导税咨询台,现场回复纳税人咨询、引导纳税人有序办税。二屏,即设置电子显示屏和触摸屏,为纳税人提供及时、准确的指引。三时,即上班“准时”、服务“限时”、征期“延时”,在繁忙的征税期适当延长时间,方便纳税人及时办理涉税事宜。四区,即设置办税区、自助服务区、综合服务区和等候休息区,多元化的配置满足纳税人的不同需求。综合服务区设有两个综合服务室,为特定纳税人提供优质服务,如为A级纳税人、下岗再就业人员、残疾人士等提供个性化服务。五服务,即推行首问责任制、一次性告知、一窗式、预约、提醒等五项服务,做到让纳税人舒心、省心、放心。
监督科学化:推行“立体型”监督模式。新型办税服务厅管理人员可以利用服务智能评价系统,如叫号机、评价器、音像监控等电子设备,对税务人员的服务态度、服务言行、服务效率等进行“实时、层级、全方位”的内部监控。同时,纳税人可以现场对税务人员的服务进行评价和建议,实现对纳税服务的外部监控,管理人员将***纳税人的反馈信息,及时对相关纳税服务进行调整,以有效提升纳税服务水平。
服务厅投入使用的第一天,前来办理涉税事宜的纳税人络绎不绝,服务厅完善的设施、便捷的服务受到了纳税人的一致好评。