不忘初心牢记使命勇当新时代的排头兵先行者大调研俯首听需又问计司法便民出实招

　　2018年区法院严格按照“六个紧扣”要求，坚持需求导向、问题导向、效果导向，以大调研促发展，不断深化司法服务保障，创新便民惠民举措，切实为群众提供更加优质、高效、便捷的司法服务。

　　实招一：“特殊传票”出台

　　2018年5月，区法院针对28家结对居、村党支部居民区开展走村入户的调研活动，落实两个“全覆盖”，关注“沉默少数”。

　　在走访调研长风二村社区时，有居民反映法院“诉调中心和审判大楼地址容易混淆”，一直困扰着当事人。在得知此诉求后，走访干警立即将情况报送该院大调研专班。调研专班工作人员第一时间与居民取得联系，了解居民需求，并将详细情况及时汇报院党组。院党组高度重视，要求专班联络相关职能部门针对居民反映的问题研究解决对策，拟定方案，初步建议在法院传票后附加法院简易地图。

　　各职能部门群策群力，手绘制作地图初稿，由立案庭、办公室审核，提出修改意见，确保更加精准。经多次修改后，上交党组会讨论，最终决定将法院简易地图及交通提示，与传票一并送达当事人，方便当事人及时抵达，找准办事地点，不跑冤枉路。

　　实招二：“网上调解”上线

　　针对前期走访调研过程中群众们的多元司法服务诉求，区法院以诉讼服务中心为依托，围绕服务项目更多、服务功能更宽、服务受益面更广的目标，通过增项、扩容、深化等手段，深入研讨、持续挖潜、因需施策、破题解难。逐步形成了集导诉指引、立案登记、诉调对接、司法救助、诉前保全、法律援助、公证咨询、材料收转、诉讼费缴纳等9类主题服务功能于一体的司法服务平台，方便群众办事，以“一站式”零距离造福群众。

　　2018年6月，区法院在全市率先打造了道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化处理平台”，减少当事人来回奔波，增强群众的司法获得感和满意度。“网上数据一体化处理平台”由区法院会同保险行业协商共建，具备多项功能。一是实现统一理赔标准。平台内嵌理赔计算器，统一理赔标准，实现赔偿争议最小化。二是实现在线调处纠纷。当事人和保险机构达成和解协议的，可以通过平台在线申请司法确认。不能达成和解的，法院通过平台在线调处纠纷。三是实现文书自动生成。当事人在法院主持下达成调解的，平台自动生成民事调解书。不能达成和解的，平台可自动生成起诉状。四是实现一键理赔。达成调解协议或法院作出裁判的，当事人可发起一键理赔，保险公司收到理赔申请后当场理赔，实时到账。五是实现数据共享。当事人信息、事故信息、保险信息、诉讼信息、理赔信息在线共享，促进道交纠纷预防和化解的大数据分析。此外，平台还实现了与最高人民法院 12368 诉讼服务智能平台的对接，推动道交纠纷解决更加阳光、公正、高效。

　　实招三：“法宝”机器人登场

　　顺应“e”时代背景下群众对司法服务“互联网+”的智能化、信息化需求，区法院在网上立案、扫码立案、自助立案基础上，打造“诉讼服务+诉调对接”一体化3.0版的信息化司法服务平台。

　　诉讼服务机器人“法宝”作为“诉讼服务大厅的小助手” 在2018年5月正式启用。“法宝”具备诉讼引导、法律咨询、联系法官和心理疏导四大功能，满足立体检索、法律咨询、分流普通诉讼服务人群的需求。此外，“法宝”还同步植入了升级版的12368知识库，可为当事人提供“法律程序+类似案例+法院事务导引”的立体化智能推送，实现了“问一答多，一问皆知”。通过启用智能机器人“法宝”导诉、开通立案窗口微信叫号系统、建立速裁精益化平台、完善在线司法确认及调解系统等举措，促进多元司法服务从线下向线上延伸发展。充分发挥司法服务信息化的增能减负、便捷高效作用，以智能化、信息化应用拓展服务深度，助力多元司法服务能级不断提升。