2020年第三季度佛山市高明区旅游投诉情况公示

　　一、基本情况

　　2020年第三季度，全区共接到旅游投诉16宗，其中正式受理16宗、不予受理0宗，截至2020年10月10日，已办结16宗,正在跟进处理中0宗，结案率为100%。其中，通过市政府12345热线投诉接到的旅游投诉12宗，通过国家旅游咨询投诉热线12301接到的旅游投诉3宗，通过其他渠道接到的旅游投诉1宗。

　　二、理赔情况

　　第三季度理赔（退款）总额为3.12万元。其中境内游理赔金（退款）额3.12元，出境游为0万元。没有出现使用质量保证金案件。

　　三、被投诉对象情况

　　从被投诉对象来分析，对民宿、酒店的住宿问题投诉略有上升。数据显示，第三季度，投诉旅行社4宗，占投诉总数的25%，其中线下旅游投诉4宗，在线旅游投诉0宗。投诉住宿7宗，占投诉总数43.75%。投诉景区（点）5宗，占投诉总数的31.25%。

　　四、行政处罚情况

　　本季度无行政处罚。

　　***：2020年第三季度佛山市高明区旅游投诉情况.xls

佛山市高明区文化广电旅游体育局

2020年10月12日