城管志愿服务走进千家万户

禅城城管部门通过志愿服务、宣教活动等方式听取民意服务群众，提升城市管理水平

■城管志愿者向市民派发城管法律法规解读手册。

　　今年，禅城区成立了一支城市管理志愿服务队，由区城管部门的党员、团员志愿者、社会志愿者及学生志愿者共同组成，目前有队员136人，均在禅城区志愿者联合会登记认证。志愿服务队除日常举行一系列探访慰问、义务清洁劳动等传统志愿服务活动外，还结合城市管理工作参与多项城管宣教活动，走进千家万户。

　　深入调查听到更多真实声音 

　　“阿姨，请问你是这个社区的居民吗，你认为本社区的市容环境秩序如何？”上个周末，记者看到身穿“禅城城管志愿服务队”黄马甲的几名志愿者，在祖庙街道一社区对居民进行问卷调查。

　　禅城城市管理志愿服务队队长王国雄告诉记者，自己是一名城管执法人员，同时也是城管志愿者，对于城管调研有很深的体会。“过去城管部门进到社区听民意，很多市民看到身穿制服的城管人员，都三缄其口，尤其是社区内的违法行为、市容乱象，好像说了就是举报了邻居，怕影响邻里关系；现在有了城管志愿者，他们更有亲和力，很多市民都愿意在志愿者调研时直抒胸臆。志愿者的参与，使城管部门能听到更多市民真实的声音。”

　　记者在采访中了解到，城管志愿者的社区调研活动，为开展城市管理论坛奠定了民意基础。今年8月至10月，区城管部门开展了两场城市管理论坛，每场论坛活动的主题都会根据志愿者开展社区（村居）不文明行为调研的结果而定。论坛还邀请市民、商家、一线执法人员、社会学专家等各阶层人士共同探讨影响社区（村居）居民日常生活的不文明行为，并让他们就“不文明行为如何改”提出自己的意见、建议。

　　在志愿者的参与和帮助下，两场城市管理论坛共回收城市管理调查问卷190多份，征集到疏导乱摆卖、规范占道经营、查处乱张贴、乱拉挂等热点问题的详细建议80多条。

　　之后，在了解了多个社区的城市管理难题后，区城管部门以全区开展“抵制不文明行为”行动为契机，组织城管志愿者参与到每周三的“抵制不文明行为”执法大行动中，针对各社区城市管理热点、难点问题开展整治。

　　据统计，从11月25日至今，城管志愿服务队协助区城管部门教育纠正乱丢吐、乱堆放不文明行为239宗，清理乱张贴118宗。此外，向商家、市民派发“抵制不文明行为”宣传单张530余份。

　　做执法部门和市民的沟通桥梁 

　　“先生，您好！这是解读城市管理法律法规的漫画手册，我们想送给您的小孩看一看。”“阿姨，您好！您刚才反映的夜间生活噪音问题我们已帮您记录，稍后会转交街道城管分局跟进处理。您也可以关注‘禅城执法’官方微信，以后遇到乱摆卖、乱丢吐等不文明行为可以在微信平台立即向城管部门反映，方便快捷！”在最近的一场城市管理户外宣传日活动上，区城管志愿者们忙碌地向市民宣传城市管理法律法规并接待市民投诉、咨询。

　　城管志愿者阿锋告诉记者，刚开始加入志愿服务队，他以为服务内容是周末探望独居老人、帮忙清洁打扫这一类的活动。后来发现，城管志愿服务队比一般的志愿服务队更有针对性，他们更注重开展城管宣教主题活动。志愿者们通过活动，得到了学习和锻炼，还提升了主人翁意识和守法意识。阿锋认为这样的工作很有意义，公司里关系要好的两个同事，也在他的影响下，加入到了城管志愿服务队。

　　“城市管理志愿服务队架起了城管执法部门和广大市民之间沟通的桥梁，希望日后通过彼此携手努力，让更多市民理解、支持和参与城市管理，互相体谅、互相支持，实现良性互动，将禅城区的城市管理水平提升到新高度。”禅城区城管部门相关负责人说。(来源：珠江时报）