2019年12月份深圳市宝安区人力资源局门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2019年12月1日至12月30日），我局共收到网民在线咨询投诉信件71条，其中，非本单位职能信件2条，其中咨询类信件50条、投诉类信件17条、建议类信件2条、其他类信件0条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复44条，信息公开比率为63.77%。

　　二、受理诉求情况分析

　　本月我局共收到网站咨询投诉有效信件69条，诉求类型主要涉及：

　　1.人才奖补类，主要是咨询人才补贴相关政策及审批流程，共29条，占42%；

　　2.劳资纠纷类，主要是投诉拖欠工资及咨询劳动法律法规有关问题，共17条，占24%；

　　3.个人档案类，主要是咨询档案查询及保管问题，共7条，占10%；

　　4.人才引进类，主要是咨询应届毕业生接收及人才引进相关政策及办理流程，共8条，占12%。

　　5.人力资源类，主要是咨询人才招聘及就业等相关问题，共8条，占12%。

　　如有其他疑问，可在工作时间拨打电话0755-29999901咨询。