2020年7月份宝安区住房和建设局门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2020年7月1日至7月31日），我局共受理网民在线咨询投诉有效信件41条，非本单位职能信件10条，其中咨询类信件35条、投诉类信件6条，均已及时回复网民。详细数据见图1。

　　图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我局受理的有效信件41条，诉求类型主要涉及物业管理、住房保障、建筑施工、房屋租赁、消防建审、其它。

　　1. 物业管理类，咨询既有住宅加装电梯公司资质、业主共有资金基本账户如何开设、关于物业企业疫情防控财政补贴事宜，投诉移交小区停车场管理权问题，共4件，占9.76%。

　　2. 住房保障类，咨询安居房、人才房公租房业务办理事宜，及棚改进度查询等事宜共12件，占29.27%。

　　3.建筑施工类，查询建筑施工资质，咨询设计变更备案，自建公司宿舍事宜，投诉项目不按图施工等共8件，占19.51%。

　　4.房屋租赁类，咨询租赁凭证事宜，投诉虚假租赁合同等问题，共3件，占7.32%。

　　5.房地产市场类，咨询购房资格事宜，投诉收取喝茶费、个别开发商存在欺骗行为等问题，共13件，占31.71%。

　　6.消防建审类：咨询申请电梯审批进度事宜，供1件，占2.44%。

　　详细数据见图2。

　　图2  网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询保障房申请流程和房源问题】本期我局咨询投诉栏目收到网民反映该问题共4件。公租房或安居房的具体申请条件及申请流程可进入深圳市住房和建设局官网（http://zjj.sz.gov.cn/zfbzfw/）查看，可按相应流程提交轮候申请即可。如有市级或区级公租房项目或房源推出，均会在深圳市住房和建设局（http://zjj.sz.gov.cn）或宝安区住房和建设局官网（http://www.baoan.gov.cn/jshej）发布相应配租通告，有认租意向的在册轮候家庭，可根据相应配租通告的要求及时提交认租申请，建议您耐心等待并留意官网后续公租房配租信息。

　　如有其它相关业务咨询请拨打我局咨询热线：0755-85901800