市政务数据管理局到我区调研12345热线承办工作
9月19日上午,市政务数据管理局副局长一行到我区调研12345政府服务热线承办工作,区政府办副调研员、市桥街党工委副书记、桥南街道办副主任以及区城市运行指挥中心、市桥街、桥南街经办科室负责人参与座谈。
会上,市政务数据管理局副局长希望,一是我区各镇街要在提高满意度上下功夫,进一步健全工作机制,创新工作方法,始终将群众需求放在第一位,强化内部机构的协调联动,及时有效解决市民烦心事。二是加强各承办单位间联动互通,勇于担当,主动作为,有效发挥指挥中心在政府和群众联系间纽带作用,做好市民的暖心热线。三是研究实施主动激励机制,对勇于担责、主动领办工单的单位进行考核加分鼓励,推动群众诉求处置工作提质增效。四是做好市、区两级的数据对接,利用大数据分析及时优化问题解决措施,为市民提供更精准的服务。
调研组一行听取了街道当前12345政府服务热线承办工作汇报,详细了解基层承办单位运作机制及主要存在问题,并提出相应的解决建议。参会人员对12345热线考核指标中逾期退单、工单申诉、重复退单、履责意见等问题相互交流看法。
(市桥街道办事处)