仪陇县林业局2012年政务服务工作计划

                   为了加强我局机关作风建设，确实搞好政务服务，提高办事效率，方便人民群众，特制定2012年政务服务工作计划。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，贯彻党的***，以科学发展观为统领，以行政许可法为依据，按照省、市、县文件规定，以机关行政效能建设为契机，转变政府职能，切实提高审批效率，切实推进依法行政，简化审批程序，方便群众办事，着力提升政务服务质量和水平。

　　二、工作思路

　　我局在县委、县政府的领导下，在县政务服务中心的指导下，努力打造好三个政务服务平台，力争实现三个100%。一是行政许可平台，集中办理行政许可项目，实现高效、便民提速。二是效能监督平台，以中心窗口为代表，建立以人为本，高效热情的政府服务形象；力争实现三个100%，即林业行政许可项目进中心窗口达100%，项目承诺的按期办结率达100%，群众满意率达100%。

　　三、工作举措

　　（一）创建文明窗口，提升服务水平

　　坚持以人为本、执政为民，积极开展文明窗口创建活动，注重内强素质，改进作风，强化服务意识，切实转变政府职能，提升服务水平，将林业窗口打造成全心全意为人民服务的阳光政务平台。

　　一是抓学习强意识。不断加强政治理论和业务学习，认真开展机关作风专项整治活动，开展以服务我最优、作风我最好、形象我最佳为主题创建活动，始终把全心全意为人民服务服务理念和意识贯穿于实际工作，自觉将企业和群众的满意度作为检验工作的标准，切实服务于群众，做到对任何单位和个人都是热情解答、认真受理、遵章审批，即使不是窗口受理的内容和不能受理的内容也要做好耐心细致的解说，树立政府在广大人民群众中的良好形象。

　　二是抓制度树形象。在原有各项管理制度的基础上，从政治理论学习、审批服务、事项办理、工作作风等方面进一步完善制度措施，工作人员佩戴工作证上岗，注重窗口工作礼仪，推行文明服务、微笑服务，提升窗口服务形象。

　　三是抓流程提效能。实行窗口首席代表制度，由窗口全权负责统一受理送达本系统进入中心窗口的所有审批项目；实行窗口负责对项目批准文件、证书的印发、行政审批专用印章的管理使用，规范木材及其制品、木制包装材料等森林植物和林产品的流通秩序，简化办理程序，缩短审批时限，提高办事效率，最大限度方便办事企业和群众。

　　四是抓监督促公开。根据《行政许可法》和服务中心的要求，将法律法规赋予的行政许可逐项按八公开要求予以公布，公开行政审批项目受理范围、办事须知、操作程序、办事期限、收费标准、收费依据、投诉部门、投诉电话，编制办事指南。自觉接受群众的监督，真正实现阳光审批。

　　（二）完善工作机制，优化服务质量

　　按照便民利民的要求，进一步推进林业行政审批制度改革，改进服务模式，完善工作机制，优化服务质量，使便民、高效、公正、廉洁的服务落到实处。

　　一是推行一站式服务。林业所有行政审批项目全部在中心窗口受理，收费、办结、送达，杜绝两头受理现象，全局行政许可工作围绕窗口转，窗口工作围绕办事群众转，真正做到一个窗口对外，一个中心审批，实行一站式服务。

　　二是办理事项属于首问责任人职责范围的，能够当场办理的应予即时办结；不能当场办理的，要一次性告知不能即时办理原因或需要补充的材料以及如何办理等，并耐心解答申办人的相关询问。办理事项不属于自己承办的事项，应将申办人引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责***办理。

　　三是办理事项不属于本单位职责范围的，首问责任人应主动做好说明解释工作，并告知或尽可能帮助申办人了解承办单位。

　　 

　　 

　　                                                                              二〇一二年三月二十七日

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