大英县社保局多措并举迎战2019业务高峰期

城镇职工养老保险是直接关乎群众切身利益的重要民生工作之一，由于具体业务与上一年度全省社平工资密切相关，每年社平公布后，社保人都要经历几个月的业务高峰期。随着我省2019度社会平均工资的公布，大英县社保局业务窗口接待群众人数较多。面对这一难题，大英县社保局提前谋划、迎难而上，以群众办理社保业务“最多跑一次”为目标，不断推进政务服务便民化措施，全力出击迎战2019业务高峰。

一是减流程，提效率，实现服务大厅“一窗受理”模式。社保局高度重视群众办事便捷度和满意度，多举措提高社保窗口综合服务能力，设立社保业务“综合柜员窗口”，精简业务经办流程，强化窗口工作人员业务技能培训，优化窗口与后台科室工作流转模式，实现了大厅办事群众平均分流，确保窗口经办业务的有序开展。

二是前台接件、后台经办，及时分流，不断提高业务质量和办件效率。针对业务高峰期业务量大、情况复杂的问题，社保局采取前台接件后台办理方式，既避免了经办人长时间等候，又提高了窗口运转效率。此外，为减少服务大厅群众办事等候时间，及时分流办事群众，社保局专门安排两名工作人员设立查询窗口，针对一些想要查询信息的办事群众提供快捷服务，避免“查询一分钟，等待两小时”的情况，进一步分流了人员，缓解了社保综合窗口压力，提高了服务质量，确保了在高压下服务大厅工作正常运转。

面对每年繁重的社保大业务期，社保局始终秉承“便民、利民、惠民”的宗旨，以“群众满意”为工作目标，坚守社保人的责任与当担，扎扎实实落实做好每一件小事，用实际行动践行对党和人民最大的忠诚，为全县经济社会发展保驾护航。