西安市长安区政务服务中心关于2014年第一季度工作情况的通报

各进驻政务中心有关单位：

2014年第一季度，区政务服务中心按照区委、区政府的工作部署，结合"创先争优"活动和中心2014年度工作计划，积极开展相关工作，工作作风和行政效能进一步提高，政务服务工作得到有效推进。现将有关情况通报如下。

一、 基本情况

(一)业务受理情况

1—3月份，中心共接待办事群众12800人次，受理各项业务***79件，已办结***79件，办结率100%，对20名办事群众进行了电话回访，满意率100%。全区街办便民服务中心共办理各类事项36823件，村(社区)便民服务站共办理事项28759件。

(二)考核评优情况

中心根据部门进驻事项及窗口工作人员的出勤率、办件量、服务态度等情况，依据《长安区政务服务中心进驻部门及窗口工作人员考核办法》和服务对象的评议情况，对窗口工作人员进行了综合考核评比，评选出了2014年第一季度"优秀窗口单位"，分别为工商长安分局、质监长安分局、规划长安分局、组织部;"先进窗口工作者"分别为工商窗口于文涛、赵瑛，质监窗口周维红，组织部窗口田晓艳，民政局窗口闫亚疆，农业局窗口娄建锋，建设局窗口白静，综合窗口刘巧娟，导办台党文婷;"党员示范岗"分别为工商长安分局郝小娥、规划长安分局高岩松、教育局左茹;"巾帼文明岗"分别为工商长安分局郭亚妮、气象局吕美娟、环保长安分局徐欣、食品药监局薛亚娟、文体广电局刘骁颍。

二、工作动态

1月份，中心先后传达了区委二届四次会议精神和党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署的会议精神，并结合中心工作，重点对和作风纪律有关的《考勤管理制度》、《巡查制度》、《服务评价制度》等管理制度进行了讨论和修订，并严格遵照执行，工作人员纪律作风有了明显好转。

2月份，中心传达学习了全区领导干部大会精神及市委办公厅关于加强纪律作风方面的相关要求，做好年后收假收心工作，安排部署2014年主要工作;中心接待了航天政务服务中心领导和干部的考察学习，进行密切交流，介绍好的做法，提供了相关资料。

3月份，中心分别到国税长安分局、地税长安分局以及相关窗口单位进行业务调研，以便更好优化资源配置，发挥中心的功能作用;多次到五星、大兆、灵沼街办便民服务中心进行调研指导，切实推动政务服务工作向基层延伸，不断完善政务服务体系;先后到灞桥、莲湖和未央政务中心考察学习，重点考察基层便民服务工作的开展情况，吸取好的经验做法，为更好的指导基层政务服务工作，发挥区、街、村(社区)便民服务中心(站)作用奠定了基础。

三、存在问题

部分窗口人员不够稳定，在工作交接上还存在衔接不到位问题;部分窗口人员仍然出现上班迟到、早退、缺岗等纪律松散的情况。下一步，中心将结合党的群众路线教育实践活动，切实加强人员管理，进一步改变工作作风，对不遵守工作纪律的人员进行通报批评。希望各窗口人员严格遵守工作纪律，认真履行工作职责，不断提高为群众服务的能力和水平。