12345市长热线入选D3方评估百分百接通榜

　　记者从张家口市行政审批局获悉，近日，来自D3方评估平台2018监测报告显示： 我市“12345”市长热线荣登 “百分百接通榜”，这是 “12345”市长热线上半年获评全国 “最佳进步榜” 后，第二次进入D3方评估平台全国榜单前列。

　　此次评测为D3方评估平台联合全国57家独立第三方评估机构，采用情境神秘监测方式，围绕热线接通情况， 对全国31个省市的335条 “12345” 市长热线进行电话监测， 我市 “12345” 市长热线以较高得分成功入选了 “百分百接通榜”。

　　今年以来， 为进一步畅通群众诉求渠道， 营造良好的发展环境，切实保障两条热线有序运行，市长热线办公室研究制定了《12345市长热线和961890群众服务热线运行工作的实施意见》，《意见》 进一步规范了工作程序，明确了承办单位的责任， 大大提高了热线以及承办单位办事效率。 同时，进一步完善了内部管理制度， 实施了话务人员绩效考核办法，从职业素养、 岗位认知、沟通技巧、 服务技能等方面加大了对话务人员的培训力度， 打造了一支专业化、 职业化的话务员队伍， 大大增强了市长热线解决群众问题的能力和服务群众的实力，受到了社会各界的广泛关注，并得到了广大群众的普遍认可和高度评价， 先后收到群众来电表扬500余次。

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