家用汽车互联网类投诉呈上升趋势去年消费者投诉增长8成以上
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于2019年08月02日发表
3月1日，青海省315活动新闻通报会召开。会上，多家单位、部门通报2016年我省消费维权活动中的工作成果。据悉，青海省流通领域服装箱包鞋帽类商品样品抽检合格率不高。家用汽车、互联网类投诉有上升趋势，侵权假冒犯罪案件有上升趋势。另外，去年，我省查处走私烟案件9起，查获走私烟2.3万支。破获互联网销售假烟案件6起。全省共取缔非法生产加工黑窝点24个。
根据青海省12315投诉举报办公室统计，2016年，全省工商部门、消协组织通过电话、来函来访、互联网等方式接受咨询投诉举报共43788件，比上年同期增长80.4%。去年，消费咨询、投诉、举报的解决率达到93.3%。
2016年，各级工商、消协部门仅投诉就受理了3096件，商品类投诉仍占到消费投诉的重头，共1708件，占投诉总量的55.2%。但消费者投诉热点与同期相比有不同程度的变化，如：交通工具呈上升趋势，而上年投诉量较高的电子类产品有所下降。
在所有投诉中，服务类投诉达到1388件，占投诉总量的44.8%。消费者对互联网服务的需求与日俱增，因此与网络服务相关的投诉明显上升。服务类投诉中，售后服务、质量、合同类投诉比重较高。
据悉，2016年涉及汽车类的投诉有明显上升趋势，全年汽车投诉449件，占投诉总量的14.5%，主要集中在合同争议和售后服务问题。互联网服务投诉集中逐步上升。2016年，全省共受理互联网服务投诉519件，占投诉总量的16.8%。据悉，为此，我省12315投诉举报办公室专门开通维权绿色通道，实时向三大通信运营商分转处理，缩短了消费争议解决的时间，降低了消费者维权成本，对维护消费者权益起到了积极作用。
另外，旅游黄金季的餐饮、住宿、食品类投诉上升明显。
各领域打假维权成效显著
我省打击侵权假冒呈现高压态势。青海省商务厅相关负责人介绍，截至去年12月，全省共查处各类涉烟违法案件138起。其中，查处假烟案件58起，查获假烟65.3万支。查处走私烟案件9起，查获走私烟2.3万支。破获互联网销售假烟案件6起。
去年，我省排查加油站各类安全隐患300余处，查封非法无证加油点1个(非法流动加油车两辆)、社会加油站3家，查获销售不合格油品加油站19家。
查处食品、药品、化妆品、医疗器械违法案件90起，取缔医疗器械无证经营19家，查处无医疗器械注册品种484个，捣毁制假售假窝点24个。
公安机关查处的侵权假冒犯罪案件有略微上升趋势。青海省公安厅相关负责人介绍，去年，全省公安机关立案查处侵权假冒犯罪案件95起，同比上升2.1%。捣毁制假售假窝点共74处，同比上升2.3%。查处生产销售假药案、不符合安全标准食品案、生产销售伪劣产品案共69起，同比查处案件数上升18%。
我省生产的消费品抽查合格率达到97.8%。青海省质量技术监督局相关负责人介绍，去年，我省对地理标志保护产品、纺织产品、轻工产品、建材产品、机电产品、能源产品6类消费品组织开展了产品质量监督抽查工作，共抽查249家企业生产的409批次产品。经检验，抽查合格率为97.8%。
我省食品监督抽检总体合格率为98.13%。青海省食品药品监督管理局相关负责人介绍，去年，我省共吊销(撤销、注销)药品经营许可证25家，取缔非法生产加工黑窝点24个。去年全年，我省完成食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械监督抽检任务20912批次，食品监督抽检总体合格率98.13%，基本药物质量抽检合格率100%。
流通领域抽检情况公布
省工商局消保处相关负责人介绍，2016年，我省委托专业机构对建材装饰、汽车配件、服装鞋帽、家用电器等4大类18种商品开展质量抽检。共抽取检验样品678组。经检测，459组样品检验合格，样品合格率67.7%；219组样品检验不合格，样品不合格率为32.3%，不合格商品货值金额为244.22万元。
针对羽绒服装、儿童服装、皮鞋、箱包、羊毛羊绒服装、休闲服装等服装箱包鞋帽类商品抽检中，共抽取样品299组，经检测，合格181组，样品合格率为60.5%；不合格样品118组，不合格样品检出率为39.5%。涉及的主要不合格项目为产品标志、纤维含量、耐干摩擦色牢度,耐湿摩擦色牢度、耐光色牢度，耐碱汗渍色牢度、耐洗色牢度、起球、接缝性能、纰裂程度、pH值、甲醛含量、羽绒成分测定、充绒量、清洁度、蓬松度、成鞋耐折性能、感官质量、箱包振荡冲击性能、缝合强度等。
针对电压力锅、家用燃气灶具、电灶、吸油烟机、电饭煲等家用电器类商品抽检中，共抽取样品123组，经检测，合格85组，样品合格率为69.1%；不合格样品38组，不合格样品检出率为30.9%。涉及的主要不合格项目为标志和说明、输入功率、对触及带电部件的防护、结构、电源连接和外部软线、接地措施、熄火保护装置结构、干烟气中一氧化碳浓度、能效等级、空气性能、全压效率等。
针对木地板、壁纸、陶瓷地砖、自镇流荧光灯等建材灯具类商品进行了抽检，共抽取样品136组，经检测，合格116组，样品合格率为85.3%；不合格样品20组，不合格样品检出率为14.7%。涉及的主要不合格项目为静曲强度、表面耐磨、有害物质限量-重金属(或其他)元素-铅、吸水性-正面、吸水性-反面、灯功率、显色指数、色容差、初始光效、谐波电流等。
针对汽车用制动器衬片、汽车车窗玻璃遮阳膜、车载导航仪、行车记录仪等汽车配件装饰类商品抽检中，共抽取样品120组，经检测，合格77组，样品合格率为***.2%；不合格样品43组，不合格样品检出率为35.8%。涉及的主要不合格项目为指定摩擦系数允许偏差、可见光透射比、标志和说明书、电源端骚扰电压、安全性等。(王雅琳)
