省消协开展2019春节公共交通出行消费问卷调查——公共交通出行，你如何选择？

　　为深入开展信用让消费更放心年主题活动，了解公共交通出行消费中存在的问题与不足，防范消费陷阱，提高消费者安全意识，青海省消费者协会于2月1日至28日在全省范围内开展了2019年春节公共交通出行消费问卷调查活动。

　　本次问卷调查采取微信答题方式进行。调查针对春节期间与出行消费息息相关的事项开展，涵盖购票方式、产品推销、售后服务、人身安全等内容。活动得到广大消费者的关注和参与。

　　调查显示，春节期间公共交通出行主要集中在火车和飞机上，占66.05%，成为主要出行方式。购票方式中网络购票较受消费者欢迎，占72.91%，其中通过微信和支付宝支付的占73.03%，充分说明网络购票和支付更方便、快捷，为消费者省时省力省心。

　　据调查显示，消费者在出行有四个方面的问题较为突出：

　　一是消费者在机场等公共交通工具上遇到过贵宾卡、商务卡和产品推销，购买过贵宾卡和商务卡的消费者，能够全部享受卖方承诺的仅占7.89%；购买过相关产品的消费者认可产品质量的仅占8.34%。

　　二是通过APP软件购票，出现侵害消费者权益的隐形消费、捆绑搭售消费等现象，主要集中在泄露个人信息、强制购买航意险、平台默认购买意外险，强制搭售接机和住宿等服务、不知情的情况下购买保险等问题。参与加速包抢票占42.63%，其中有近一半的人未能成功抢到票，且一些APP默认勾选隐蔽收费，侵害了消费者隐私权、知情权和公平交易权。

　　三是长途汽车超载率依然居高不下，达30.88%，严重危害消费者的人身安全。

　　四是各航空公司根据已实行的阶梯费率自行制定退改签费用规则，退改签机票费率依然较高，53.23%的消费者不能接受，希望相关行政部门能制定统一的退改签费率规则。

　　依据调查结果，青海省消费者协会提醒广大消费者做到四要：

　　一要在遇到贵宾卡、商务卡和商品推销时，保持理性，如确实需要购买，须将口头约定事项写进合同，便于开展后期卖方侵权时的维权工作。

　　二要在购票时，认真阅读各项条款和注意事项，避免掉进隐形消费、捆绑搭售消费等消费陷阱。特别是购买机票时，认真阅读对比各航空公司退改签规则，选择最合适的航空公司进行购票。

　　三要在正规的售票窗口、官方网站和合法的第三方软件上购票，避免买到假票和不法软件窃取密码造成经济损失，切勿轻信加速包抢票，应到官方网站排队买票。

　　四要在遇到长途汽车超载时，立即拨打110报警，保护自身安全。(谭梅)