省地税局树窗口形象做岗位标兵西宁地税系统全面开展办税服务明星评比活动

　　2012年1月起，西宁市地方税务局在全市地税系统全面开展以“树窗口形象做岗位标兵”为主题的办税服务明星评比活动。目前此项工作进展顺利，第一季度评选活动圆满结束，12名优秀办税人员脱颖而出，荣登首批“办税服务明星荣誉榜”，并受到奖励。

　　此举是西宁市地方税务局通过树立办税服务先进典型，营造“比、学、赶、帮、超”良好氛围，提升地税窗口整体形象，提高纳税人满意度的一项重要举措。评比活动按季开展，以“树窗口形象做岗位标兵”为主题，以“提高干部素质，激发工作热情，优化纳税服务，打造和谐地税”为目标，通过“四比四看一个不”，即：“一比服务形象，二比工作作风，三比业务技能，四比廉洁自律；看谁言行文明有度，看谁工作尽心尽责，看谁办税快捷高效，看谁执法公平公正；不让单位的形象在我这里受损害”，促使广大干部牢固树立窗口意识、形象意识、责任意识和效率意识，不断优化纳税服务，提升地税机关窗口形象。

　　为确保评比活动的扎实、有效、全面展开，该局在明确评比方式、统一评比标准的基础上，要求各区县局进一步细化、量化实施方案，营造争优氛围，建立评优档案。主要做法有：一、评比采用百分制，办税服务厅全体干部职工(含助征员)均参加评比活动。区别不同岗位职责，从工作数量、完成质量、服务态度、税容税纪等多个方面量化细化考评指标，采取窗口人员内部互评与相关部门及纳税人参评相结合、微机考核与人工考核互为补充的方式进行；二、统一五项评比标准，即：服务状态、服务技能、服务态度、服务效率、工作质量；三、充分发挥外部评价系统作用。在大厅各个窗口设置服务质量评价器，由纳税人对窗口工作人员服务质量进行评价，并将评价器的使用率、满意率纳入考核评比指标，综合计算考评结果；四、营造氛围，培养典型。在大厅显要位置设置“‘树窗口形象做岗位标兵’办税服务明星荣誉榜”，公示每期评选结果，表彰先进，推广经验；五、按季收集整理评优结果，建立评优档案，并将评比结果与年终公务员考核、推选先进个人等评优活动相结合。

　　此项工作于2012年起列入西宁市地税局对各区县局办税服务厅目标责任考核项目，作为年终考评的重要依据之一。年度终了后，该局还将在各区县局每季评比推荐的基础上，评选、表彰和奖励数名全市地税系统年度最佳办税服务明星，充分营造人人重服务，个个争先进的良好氛围，促进全体干部争优评星的积极性，增强责任感，提升荣誉感,增强凝聚力，切实发挥示范引领作用，提高纳税人满意度，提升地税窗口服务形象。(西宁地税局纳税服务处 张淑阁)