时刻把百姓冷暖放心上——记城北区政府行政服务中心创建职业道德示范岗先进事迹

      城北区政府行政服务中心于2005年1月交付使用，该中心使用面积1780平方米。三年多来，在区委、区政府的正确领导下，中心全体工作人员抱着对党和人民的事业高度负责的精神，以人为本，求真务实，时刻把百姓的冷暖放心上，着力改善民生，一站式办公、一条龙服务，为构建和谐北区做了大量卓有成效的工作，蠃得了人民群众的信赖和赞誉。

       为提高区行政服务中心便民、利民、为民服务实效，重点抓了三方面工作：

       一、  健全服务机构。

       一楼设立了区就业服务中心，设置了职业介绍、就业指导、就业培训、档案托管，失业保险、办理优惠证、审报小额贷款、享受社保补贴等8个服务窗口，推行了求职登记、洽谈录用、合同签订、养老保险等一条龙服务，完善了服务功能，规范了服务程序。明确了镇（办）社区就业工作职责，要求各社区在就业工作中必须开展入户调查，建立下岗失业人员台帐，做到五清四到位，暨失业人员的原因清、家庭情况清、就业需求清、基本情况情、就业去向清；走访到位、关心到位、指导到位、安置到位等。

       二楼设立了养老保险、民政综合服务、文化卫生许可证、老年证、残疾证、社团登记、城市管理中建筑工地开挖清运手续等。

       三楼设立了居民医保住院管理、药费审核报销等。

       四楼设立了劳动监察仲裁受理、劳动争议仲裁厅等。

       五楼设立了优抚对象、婚姻登记等服务窗口。

       二、明确服务内容

       多年来，各族群众办理一件事情，往往要跑好几个单位，让群众感觉门难进、脸难看、话难听、事难办。区行政服务中心的正常运行，为一站式办公、一条龙服务创造了便利的条件。各窗口设立了醒目的各项办事内容程序图，文明用语提示牌。每年开展为北区发展服务、让各族群众受益的主题作风建设活动，想方设法提高工作效率。今年三月份，因办理失业保险金发放与疑难问题混杂在一起，一楼大厅每天都非常拥挤，很多人因等候时间过长而怨气冲天。针对这种情况，失业金办理窗口迅速采取措施，发放排序号码，耐心解答各类疑难问题，并且将办事细则张榜告知，使办理失业金的人员知道了应该怎么办，您还缺什么资料，工作人员想方设法帮着办，从而提高了工作效率，被人们亲切地称为连心窗口。

       三、提供优质服务

       城北区行政服务中心制定了便民服务工作人员行为规范，建立了首问负责制，服务承诺和限时办结制度，统一制作便民服务联系卡、登记簿、承办单和《便民服务工作指南》，做到直接办理，限期办结。同时完善工作监督机制和考核制度，对服务事项、责任窗口、办事程序、承诺期限等进行公开，对申请事项受理率，办理事项办结率和群众满意率重点考核，确保区行政服务中心真正为各族群众提供优质服务。区劳动促裁委员会2006至2007年共处理劳动争议案件72件，结案68件，结案率达95%，涉及人数302人，金额达280.94万元。由于工作成绩突出，各项管理和服务规范化、标准化，群众满意率高，从未发生损害群众利益的人和事，被国家劳动保障部授予2006至2007年度全国优质服务窗口单位。

       民政综合服务窗口靠制度创新，进一步完善救助体系。社会救助工作已经从城市向农村扩展，由基本救助向全面救助延伸，由单一救助向整体救助推进。今年3月份，全区城市居民最低生活保障对象4673户10969人，月发保障金838985元，月人均补差76元，保障对象占全区城市总人口的6.2%。1至3月共发放临时补助及燃气补助229.2万元，解决了低保家庭因物价上涨带来的生活困难。

       区就业服务中心加强领导，健全机制，完善就业服务体系，引导就业。进一步落实优惠政策，扶持就业，实现了全区零就业家庭动态归零目标。通过实施就业援助、劳动力招聘会、职业介绍、小额贷款等各种途径，2007年度安置城镇新增就业人员3450人，4045人员再就业881人，安置下岗失业人员就业2808人，全区城镇登记失业率控制目标由4.5%下降至3.9%。2007年，完成城乡劳动力技能培训5350人，引导农村劳动力就业1416人，农村劳动力转移增加劳务收入468.78万元，全面超额完成市、区下达的各项就业再就业工作目标任务。

       社会养老保险各项工作目标全面完成，辖区共有参加社会保险单位118家，参保人数13084人，其中在职8554人，离退休人员4530人。收缴养老金2596.85万元。养老保险扩面2009人，续保完成3295人，工伤保险3702人，生育保险1001人。企业离退休人中养老金按时足额发放，为4530名退休职工发放养老金3829.26万元，确保了养老金发放率和社会化发放率达到100%。参保职工个人对帐单，对帐单发放率和个人帐户记清率均达到94%，离退休人员社区建立信息率达到100%。社会养老保险工作被青海省社保局授予争先创优优质服务窗口单位称号。

       全区参加居民医疗保险总户数20472户，人数4.56万人，参保率为90%。其中享受低保人数9890人，累计缴费金额达383.5万元。为289人（次）报销住院费39.28万元，为2596人（次）报销门诊费3.42万元。

       总之，区行政服务中心工作环境整洁卫生，各项服务设施齐全完备，功能完善，运转正常，创建职业道德示范岗先进事迹，多次受到省、市领导的肯定和赞扬。

                                                                                             二〇〇八年四月二十一日