行动起来——让出租车成为西宁的文明使者

目前西宁正在创建全国文明城市，要让文明之花绽放西宁，首先要“擦亮”城市窗口出租车。8月1日，记者从市交通运管部门获悉，为了提高“的哥”、“的姐”的服务水平和整体素质，我市制定了两个规范出租车行业从业者职业道德的规定，目前已开始施行。同时，还将施行出租车行业上岗前培训制度，全面展开对从业者的文明培训，从而提升他们的文明服务意识、安全意识和服务技能。

　　现状：文明起来不容易

　　最近，在网络上有人发出帖子询问，西宁的出租车司机给你的印象怎么样？“有些冷漠。”一些外地游客这样评价。采访中，客运主管部门和不少市民说，那是由于我市的出租车司机大多数比较腼腆，不习惯使用文明用语，在乘客上车后出租车司机往往不会主动向乘客问好，而是板着脸等待乘客主动开口向自己说明所要去的地点。不少市民疑惑，如今我市众多服务行业的工作人员都能够热情服务，普遍使用文明用语，可是大多数出租车司机却做不到，有人疑惑：“您好！”、“请问到哪里？”又不是“我爱你”，说出口来有那么难吗？同时，目前在我市的每辆出租车上，都贴有市文明办、市运管处制作的禁止吸烟标志，然而不少驾驶员和乘客却仍然“吸”以为常。

　　措施一：文明培训将展开

　　针对我市出租车从业人员以下岗职工、失地农民和城市无职业居民为主，文化水平较低，绝大多数没有从事过服务行业，服务水平达不到要求的现状，我市将实行出租车行业上岗前培训，对出租车行业人员(含个体经营者和聘用、承包驾驶员)进行专业培训，学习掌握相关法规、服务规范、车容车貌标准、省情、市情和旅游知识，从而使从业人员职业素质有明显提高，并促进整个行业服务水平的提高。目前教材编印等前期工作已经就绪，培训工作将于近日全面展开。培训工作结束后，我市每辆出租车驾驶台上将会设置一个上岗服务证。

　　措施二：多项规定让文明成为习惯

　　市交通局有关负责人表示，在创建国家文明城市中，出租车行业应率先行动起来，努力成为我市的“文明大使”。在前不久运管部门制定了《西宁市出租汽车车容车貌标准》的基础上，日前又出台了《西宁市出租汽车驾驶员职业道德规范》和《西宁市出租汽车驾驶员守则》。要求出租车驾驶员遵纪守法，服从管理；优质服务，安全行车；合理收费，热情待客；语言文明，服务主动；仪表端庄，车容整洁。《规范》中要求，驾驶员在乘客上车后要“请”字当先，主动问清乘客的去向，乘客下车时要说“再见”。我市运管部门将定期不定期地开展车容车貌、文明用语使用情况的稽查，被稽查到累计违章三次以上的，运管部门将取消上岗服务证，待重新培训后方可上岗。