邮政业消费者申诉专线

　新华网青海频道西宁04月03日电 为畅通消费者申诉渠道，更好地维护邮政业消费者合法权益，青海省邮政管理局于4月1日在全省正式启用“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。

据悉，我省于2008年3月中旬试开通“12305”特服号，经过半个月的调试，4月1日正式开通，比国家邮政局规定的开通日期早4天，目前尚未接到消费者申诉。

青海省邮政管理局工作人员介绍，消费者对邮政业服务质量有异议时，首先向邮政业经营者投诉，对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”提出申诉。省邮政管理局在收到申诉次日起30日内处理完毕。对于不能当场答复的，会在收到申诉后5日决定是否受理，并通知申诉人。“12305”特服号24小时开通，白天有专人值守，晚上为电话录音模式，次日，专人对录音记录和回复。

青海省邮政管理局提醒：消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期；申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。 (来源：西海都市报 作者：叶媛媛)