坚持六个到位确保一次办好

        “一次办好”改革是推进全面深化改革、增强人民群众获得感幸福感的重要抓手。近日来，“一次办好”改革如火如荼，如何在原有基础上提高服务水平、加强业务能力、简化业务流程是提升窗口工作效率的突破口，高新区经发局服务窗口坚持“六个到位”，确保“一次办好”。

        一是学习到位。组织窗口工作人员认真学习山东省委《深化“一次办好”改革优化营商环境督查工作方案》精神及市、高新区一系列工作部署要求，做到学深学透，提高对深化“一次办好”改革的认识。

        二是自查整改到位。自查自改自纠是推进“一次办好”的基础。经发局窗口根据服务规范和“一次办好”的具体要求，制定督查标准和细则，逐条分析存在的问题，即时整改到位，确保做到服务横向到边，纵向到底，不留死角。

        三是制度到位。窗口对原有的制度、流程、规范等进行了再次梳理，以“应办即办”为原则、“说办就办”为承诺、“一次办结”为目标、“办就办好”为理念进行废、改、立，让服务对象一次看明白。

        四是管理到位。强调窗口工作人员要进一步加强自我约束与管理，不断自省自己的服务态度，以真诚的态度面对服务对象，仔细聆听服务对象的问题及要求。针对服务对象所咨询的问题，做出详细且全面的答复，了解企业所需、想企业所想、急企业所急。

        五是指导到位。窗口部门正在进一步简化工作流程，厘清明白纸，特别在基于以前业务办理的基础上，根据国家相关政策，不断简化企业申请材料。同时，窗口部门将继续加强与有关业务科室部门的沟通联系，第一时间关注涉企政策的发布及变化，深入学习涉企政策相关事项，将相关事项告知相关企业单位，避免因告知不全而造成的业务问题。

        六是沟通到位。对于服务对象所递交的材料进行多方、多次审核，针对里面可能存在的问题进行多人反复讨论，并且积极与企业进行沟通，窗口业务人员将一次性给出全部的修改意见，力争将材料审核与沟通交流通过网络、电话进行同企业的对接，将窗口业务做到“让企业少跑腿，我们多办事”，尽最大的努力让服务对象只来一次窗口、只交一份材料。

        经济发展局  刘静  马宣哲