诚信高效服务贴心——济南市长清区启辰艺术培训学校有限公司向区行政审

审批服务有速度

“没想到这么快就把证办下来了，我都没想到审批这么快！”6月2日，长清区启辰艺术培训学校的负责人来到区行政审批服务局社会事务科送来一面写有“诚信高效、服务贴心”的锦旗，并对工作人员认真负责、热情周到的服务表示感谢。

该培训学校负责人说，他们是审批服务局“三心”服务的一个缩影。近年来，区审批服务局以坚守“红心”、心怀“匠心”、心存“爱心”的“三心”服务为目标以最快速度办理好行政审批事项，以最优服务提升群众满意度。 

审批服务有温度

该培训学校属于新设立业务，由于负责人初次办理对相关政策要求都不了解，社会事务科工作人员从学校名称核准的要求到选址要求耐心详细地做出解释，并将所需的材料等压缩发给他们，并告知经办人在准备材料的同时遇到不明白的可以随时拨打电话咨询。

学校负责人考虑到材料较多，怕审批时间较长，就直接把所有材料送到区行政审批服务局社会事务科。由于不了解办理流程，委托人提供的材料内容未按照要求填写，材料也不齐全。得知这一情况后，审批局工作人员主动靠前服务，为其提供全程帮办代办服务。“您先别着急，您把所有的材料都给我们看一看。”窗口工作人员了解情况后，一边认真审查材料，一边耐心细致地解释相关政策，对不符合要求的地方进行了修改，认真标记好需补充和修改的地方，并编辑成文档，打印出来，方便经办人逐条修改和补充。“我这是第一次办，看到这么多材料，真的无从下手，没想到工作人员这么热心、细心！每一处都标记好”学校委托人激动地说，“太感谢你们了！” 

审批服务有深度

区行政审批服务局将继续担当作为、不断探索创新，提高审批服务效能，对办理过程中遇到的问题进行现场解答。对不需要现场踏勘、不涉及前置审批的项目，实行告知承诺和“容缺受理”审批模式，由申请人在承诺时限内补齐有关材料即可办理；对涉及前置审批的项目，实行提前介入指导服务。 

   社会事务科在受理涉及培训学校设立的相关申请时，主动将学校信息、举办人信息、场所信息等告知申请人，对符合条件，材料齐全，符合法定形式当场审批并发放办学许可证；对不符合条件的一次性告知需要补正的全部内容，确保申请人一次办好。

审批服务有力度

区行政审批服务局认真落实“一次性告知、限时办结”制度，加强业务培训，采取“全程帮办代办”模式，对事项办理流程、申报材料等进行详细解读，将办事指南通过邮箱、微信及时发送到服务对象手中，对群众咨询的问题耐心解答。实行“网上办”“掌上办”“即时办”等方式，为群众提供便捷服务。

一面锦旗，是对审批服务局服务质量的肯定和赞赏；一面锦旗，更是一份责任和期望。下一步，区行政审批服务局将继续发扬敢担当、勇作为、善作为的精神，扎实推进优化营商环境工作，落实审批服务便民化举措，推进审批服务标准化、规范化建设，全力打造一流的审批服务环境。