区行政审批局政务服务进商超不断延伸服务触角

坚持需求导向，构建协同机制。一是点对点对接，确定进驻点位。结合商超位置、人流量、规模、商家意愿等因素，确定世纪隆、沃尔玛、永辉等7个大型商超作为首批进驻点位，与超市负责人签订服务协议，协议明确了服务目标、服务机制、办事范围、办理模式等，正式开启政务服务“商圈办”模式。二是建立配合机制，强化工作指导。为有效协调解决“政务服务进商超”推行过程中出现的问题，不断提升服务质效，巴州区政务服务管理部门全程参与指导点位设立、业务办理、服务标准、权责界定等问题，并建立服务事项联系卡、工作联络群，确保服务机制运行顺畅、协同有力。三是推出代办清单，与群众需求紧密对接。坚持以企业和群众需求为导向，将医保、社保、卫生健康、驾驶证办理、企业开办等企业和群众办理的高频事项率先纳入清单，推出“政务服务进商超”第一批63项政务服务事项，重新规范编制相关办事指南，实现群众查阅便捷，帮办代办便利。

规范服务标准，推进事项快捷办理。一是设立“政务服务专区”。开展指定的政务服务和便民服务事项帮办服务，代收申请材料、代录申请信息、帮办服务事项、代查办理进度、代发结果凭证，帮助指导企业和群众查询办事指南、格式文本、自助办理相关业务，目前主要涉及市场监管、人社、医保等3个方面13个事项。二是开展寄递服务。积极推行“网上办事+网下寄递”模式，在服务专区内开设寄递服务业务，公示所有寄递服务企业联系信息和收费标准，供办事群众和企业自主选择。三是推广政策宣传服务。在超市政务服务专区公示相关政策文件供企业和群众查阅，组织相关部门工作人员宣传各项法律法规、讲解惠企惠民政策、解读政务服务办事指南。

夯实重点环节，强化服务保障。一是改造服务专区。对超市政务服务专区进行升级改造，投入近2万经费统一服务标识，公示服务事项、服务流程、监督热线等，配置办公电脑、打印机等必要设施设备。二是完善运行机制。由政务服务管理部门按照政务服务和便民服务办理规范，结合商超帮办服务实际，对帮办事项的办理指南、受理审查标准、办理流程、申报材料的格式文本和示范文本进行修订完善，印制纸质发放办事指南300余份。三是定期培训帮办业务。定期对服务专区的帮办人员进行业务平台操作、申报材料初审、申报信息录入等业务培训，严格落实政务服务“一次性告知”，确保企业群众办事实现“最多跑一次”。2022年11月以来，政务服务进商超行动已为群众帮办代办事项122件，按时办结率100%，群众满意度100%，较好发挥了政务服务业务“就近办事、服务群众”的既定目标。

审核人：王琪