尖草坪区为民服务彰显党性铁腕打击涉老诈骗
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于2022年09月03日发表
这里有个诈骗商、黑心商，你们快来。家住滨河城的高叔叔焦急地说。近日，区市场监督管理局接到9名群众关于涉老类产品的投诉，请求帮助协调退费。接到投诉后，区市场监督管理局高度重视，立即责成所属监管站和局相关部门组成联合调查组，迅速开展实地调查取证。
访急问难有温度
联合调查组第一时间安抚群众的情绪，一对一、面对面详细询问事件发生的起因、经过和相关证据，摸排建立了此次涉老产品事件人员清单。在了解到个别群众因为此次事件已经影响到家庭关系，有些甚至一日没有进餐，工作人员自掏腰包给群众买了食物，并在调查期间实时与当事人保持联系，详细告知案件办理的进展情况，稳定他们的情绪。
协调解决有力度
联合调查组通过实地走访、现场检查、线上查询、抽查抽检等方式初步了解涉事企业情况，询问、约谈涉事企业负责人十余次。待查清事情前因后果后，组织涉事双方人员现场调解，针对有关退费问题进行协商，共同促进涉事双方达成一致。
利民维权有速度
为进一步保障群众合法权益，营造打击整治养老诈骗的浓厚氛围。区市场监督管理局向群众介绍了养老诈骗的手段，并帮助注册国家反诈中心APP，指导群众使用12315投诉渠道平台举报养老诈骗相关违法犯罪线索，增强群众法治意识和识骗防骗能力，引导广大群众主动提供违法犯罪线索，畅通了群众举报渠道，形成不敢骗、不能骗、骗不了的良好态势。
家住龙康新苑的徐阿姨说:这么多防范诈骗的例子，我知道了天下没有免费的东西，我们老年人一定要提高警惕，不轻信陌生人，切勿贪小便宜吃了大亏!截止目前，此次调查已为涉事人员退回钱款五万七千余元，均已经退还到老年人手中，工作取得阶段性成效，切实维护了老年人的合法权益。
下一步，区市场监督管理局将秉持听民声、解民忧、纾民困、暖民心的工作理念，常态化开展我为群众办实事实践活动，建立处理联动机制，优化12315投诉渠道，采取线上＋线下的模式及时收集民生实事，集中部门力量办难事，促进惠民服务与民生需求精准对接，守好人民群众的每一分养老钱保命钱。
