区政数局多措并举带来近快优办事新体验

区政数局将“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动与推进“两个集中”(企业事项向县市区政务服务中心集中、个人事项向乡镇街道社区便民服务中心集中)改革深度融合，提高政治站位，细化工作举措，狠抓责任落实，创新优化“就近办、网上办、帮代办”等政务服务，打造“近、快、优”办事模式，优化服务体验。

在“近”上下功夫，疏通改革堵点，让办事路程更近

为充分向基层放权赋能，推动更多事项全流程网上办理、基层办理，实现企业、群众网上办、就近办，区政数局6次到街道调研，5次深入社区实地走访，梳理收集“两个集中”改革拟下放21项个人事项相关意见及建议。对前期梳理出的52项社区通办、代办、在办事项目录清单进行流程再造，形成“高频民生事项七个一”的标准(一组流程、一张表单、一套材料、一份服务指南、一个二维码、一个窗口、一次办好)，结合社区“全科网格”试点工作，探索推进高频政务服务事项向基层下沉、延伸，明确承接部门、下放内容，并加强事中事后监管，铺就一条政务服务改革发展的新路子。

积极与市不动产中心对接，在全市城区率先承接全程网办的不动产审批事项，通过前期疏理办事流程、开展业务培训、设备调试、办件试运行等，实现了不动产更名、权证变更、权证更正、夫妻增减名等7个不动产审批事项以窗口收件、全程网办、次日送达模式在区政务服务中心全城通办，城区市民在家门口即可就近办理相关不动产审批事项。自7月21日不动产审批事项进驻区政务服务中心以来，已办理60余件次，切实提升了企业和群众办事的便捷度。

在“快”上下功夫，提升网办深度，让办事效率更高

按照“无差别受理、同标准办理”要求，统一制定收件、受办理业务规则，细化完善全程监管措施，明确工作分工、权责边界;及时调整更新业务规则、办事指南，并第一时间告知事项承接街道社区和责任部门。依托“一网通办”平台，除法律法规规定需现场办理的市级政务服务项目外，不断推动其他政务服务事项“应上尽上”“全程网办”，提升下沉事项网办深度，提供申请受理、审查决定、结果送达等全流程、全环节网上服务。今年以来，区政数局会同相关部门，探索实施跨部门“一业一证”联合审批制度改革，将市场主体进入特定行业经营涉及的多张许可证，整合为一张“行业综合许可证”，实现了“一网通办、一窗受理、一次核查、一并审批、一证准营”，有效整合了行政资源，降低了企业开办成本，截止目前，共颁发旅馆、药店、网吧、便利店等行业综合许可证49张。

在“优”上下功夫，创新服务模式，让办事体验更优

结合社区全科网格建设，优化政务服务模式，定制个性化服务，妥善解决特殊群体办事难等实际困难。积极探索创新“***办”“帮办”“代办”“教办”和“帮帮办”电话总客服等服务模式，配备专人负责解答咨询、协助准备、代收资料、代办手续、指导网上咨询、办事操作等事宜。自“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动开展以来，区政数局协调解决老年卡办理、商户门牌备案登记、失业保险金领取办理事项存在问题10余个;政务大厅新承接“税费e站”“新黄石人”等惠民事项10余项;帮办代办“老年卡”“行业综合许可证”相关证件200余张，全力减轻群众负担，优化办事体验，打通服务群众“最后一米”。

区政数局还将承接和下放更多惠企便民的事项“就近办”“网上办”，加快推进政务服务事项平台申报、联网审批、“一窗受理”，街道、社区“综窗建设”、24小时自助区建设，万达商圈“7×24智慧服务驿站”建成投入使用等工作，不断提升企业和群众办事便捷度，切实把提升居民群众的幸福感、获得感和安全感作为“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动的出发点和落脚点。