热线两头连群众在心间

　　12345政府公共热线是一条为民服务的连心线。高新区社会事务办公室的业务范围包括教育、卫生、民政、计生、军人事务、移民和慈善等，每一项都与群众的利益密切相关。社会事务办细化了12345政府热线工单受理，既提高了工作效率，也满足了群众的诉求，真正做到了：热线两头连，群众在心间。
　　加强学习，提升认识。群众利益无小事、热线处理无大事，一小一大之间都代表着党和政府的形象，社会事务办告诫每一位工作人员：12345政府热线的事儿都不大，但是受理的过程，最能看出一个单位和一个人对待群众的态度，要求每一位工单处理的工作人员，要把热线的那一头，当成自己的家人，热情接待、认真受理、依法依规、合情合理。
　　细化工作，提高效率。社会事务办公室的教育工作包括义务教育、学前教育、民办教育和校外培训的咨询与投诉；卫计工作包括疫情方面问题、日常医疗咨询、医疗问题纠纷三大板块；民政方面的工作包括社会救助方面问题、残联咨询、婚姻登记咨询、退役军人事务咨询、高龄老年人困难老年人享受政策咨询、区划交接等六大板块。根据面大点多的业务特点，事务办分成四个热线受理员，由教育块总协调。工作细化后，工作效率明显提高，为全区广大群众提供了细致的专业的服务。
　　建章立制，加强考核。对全区29所中小学，设立了工单月通报制度，促进各校加强内部管理，减少投诉。卫计科也根据辖区，设立通报机制，并列入年终的考核。通过建章立制，压实责任，减少工单数量，提高12345政府热线对群众的服务质量，把为人民服务的工作落到实处。(社会事务办 朱道焕)