麻城市医保局真诚服务暖民心医保报销解民忧

5月31日下午，麻城市行政服务中心医保窗口收到胡先生一封“感谢信”，信中用最质朴、最真挚的语言，对医保局繆晶同志以及驻行政服务中心全体工作人员热情、高效、便捷、暖心的服务表示感谢。

据了解，白果镇居民胡先生于2021年6月30日在福州市租房中发生意外导致头部撞击墙面，病情严重辗转福州多家医院检查发现面部面瘫伴有下肢骨折且眼膜穿孔，因备案后迟迟未能来报销医疗费用，医保局查勘员主动联系胡先生，了解伤势情况，指引其向该局提交住院理赔材料，考虑到其医疗费用较高，家属焦急和忧虑的心情，医保局查勘员迅速对案件进行核实并向局领导汇报，迅速转入理算员赔付，最终医保报销三万余元。同时，政务中心医保意外伤害窗口工作人员缪晶本着为民服务的宗旨热情接待胡成家属并为他们进行耐心细致的业务讲解。为了表示感谢，胡成家属在第二次报销时，手写感谢信送至行政服务中心医保窗口。信件虽小，却凝聚了群众无限的真情，更是群众对医保工作人员的认可。

麻城市医保局积极响应“党员干部下基层察民情解民忧暖民心”实践活动号召，坚持为民服务的服务宗旨，积极为群众办实事解难题，奔着问题去，跟着问题走，想群众所想、急群众所急，把人民群众的操心事、烦心事、揪心事变成自己的“心上事”，从优化工作流程、提升服务水平抓起，从群众的利益出发，以群众评价作为工作的出发点和落脚点，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，以实际行动兑现“全心全意为人民服务”的庄严承诺。（舒凯、夏莹）