高新区国地税成立全省首家联合纳税人服务中心全面提升纳税服务精准度

　　昨日，全省首家国地税联合纳税人服务中心在珠海高新区挂牌启用。这是高新区国税、地税部门打造国地税合作升级版的又一创新举措，旨在为全市推行纳税服务全融合创造试点经验。

　　该纳税人服务中心设在高新区国税地税联合办税大厅，突破了过往税务机关对纳税人服务需求把脉不精准、分析不到位、响应不及时的瓶颈，引入“纳税人至上”的服务理念，整合国税、地税两家服务资源形成合力，从“找准需求”和“改善供给”两方面同时发力，建设集需求征集、分类、分析、响应和走访服务于一体的联合纳税人服务中心。通过“一找、二准、三专、四合”的举措，彻底解决以往纳税服务“广撒网、环节多、效率低、定位乱”的现象，对纳税服务需求进行闭环管理，全面提升纳税服务精准度和有效性。

　　“一找”即税务机关主动找需求。随着纳税人对税务机关服务需求的日益增多，为及时掌握纳税人个性化需求的动态，该中心通过日常走访、电话、互联网、问卷、座谈等方式，主动开展全天候、全方位、全过程的纳税人需求征集，通过完善的工作机制及时制定纳税服务工作方案，实施宣传辅导培训，开展纳税宣传活动。

　　“二准”即精准分类，精准服务。改变以往的“保姆式”服务模式，按照分类管理的要求，将服务对象分为重点沟通对象及一般沟通对象。对于不同的沟通对象采取不同的沟通机制，从而优化服务资源配置，为纳税人提供精准化、个性化的服务。

　　“三专”即专人专职专家。该中心由高新区国税、高新区地税联合筹备，集聚了双方最优势的资源和人力，挑选出“业务专家”专人专职为纳税人排忧解难，为打通服务纳税人“最后一公里”助跑发力。

　　“四合”即联合问需、联合分类、联合分析、联合响应。在国地税良好合作的基础上，高新区国税、地税创新纳税服务管理，整合双方服务资源，化散为合，共同发力，通过联合需求搜集、分类管理、分析响应，有针对性地改善服务供给。

　　高新区内企业云洲智能科技有限公司负责人表示，珠海税务部门一直以来都为企业提供高效、贴心的优质服务，这次站在纳税人角度，设立纳税人服务中心，为税企沟通提供了更加便捷、高效的平台，相信会为辖区纳税人带来更优质的服务，为他们点赞。

　　(摘自2017-2-12《珠海特区报》第02版)