2019年7月份石岩街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2019年7月1日至7月31日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件36条，非本单位职能信件4条，重复投诉8条（关于产权纠纷问题），其中咨询类信件17条、投诉类信件15条、建议类信件2条、其他类信件2条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复18条，信息公开比率为50%。

　　图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件36条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为劳资纠纷、道路交通、安全生产、义务教育阶段招生、物业管理、政务服务、环保噪音、综合执法、征地拆迁、其它）：

　　1.劳资纠纷类，投诉意拖欠工资，克扣产假、拖欠产假工资、乱扣工资,等问题，共2件，占3%。

　　2.道路交通类，咨询关于龙大高速石龙仔高速路口出口封闭原因，投诉石岩河滨花园，计生中心公交站台交通拥堵等问题，共4件，占11%。

　　3.安全生产类，投诉官田宝石东路星城对面以及附近路边铺面重型机器加工等问题，共3件，占8%。

　　4.义务教育阶段招生类，咨询关于羊台苑小区幼儿园的开园时间等问题，共2件，占6%。

　　5.物业管理类，咨询关于黎光中村下水道的卫生问题，投诉石岩羊台苑2期2栋消防出道出口又停满电动车啦等问题，共4件，占11%。

　　6.政务服务类，咨询租赁凭证办理咨询，咨询申请宝安区石岩街道的若干事宜政府信息公开等问题，共5件，占14%。

　　7.环保噪音类，投诉石岩老街居民楼下肉类卤煮加工厂生产产生异味扰民等问题，共3件，占8%。

　　8.综合执法类，咨询关于违建拆除，投诉楼下业主违建违改房屋本体等问题，共3件，占8%。

　　9.征地拆迁类，咨询石岩地铁上屋北站拆迁赔偿等问题，共1件，占3%

　　10.其它类，咨询社区管辖，咨询户籍地免费体检等问题，共9件，占25%。

　　详细数据见图2。

　　图2 网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【产权纠纷】本期我街道咨询投诉栏目共收到网民反映该问题共8件。经核实，市民反映的问题属于正在通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，根据《信访条例》的规定，社区工作站对此事项不予受理。请市民依照有关法规规定程序向有权处理的单位提出。同时市民可到社区向驻站律师询问法律意见。