2019年5月份航城街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期(2019年5月1日至5月31日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件22条,非本单位职能信件2条。其中,咨询类信件11条、投诉类信件11条、建议类信件2条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复16条,信息公开比例为66%。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件22条,诉求类型主要为环境保护类、劳动和社会保障类、政务服务咨询类、物业管理类、城市建设类、安全生产类、房屋纠纷类:

　　1.环境保护类:投诉桃园路南五巷四号某租户长期烧煤污染环境、金乡一路经常有刺鼻气味等问题,共4件,占19%;

　　2.劳动和社会保障类:投诉包工头拖欠民工工资问题,共1件,占5%;

　　3.政务服务咨询类:咨询办养犬证是否需要居住证明、新引进人才租房和生活补贴追加资助发放等问题,共5件,占24%;

　　4.物业管理类:投诉恒丰工业城A8栋上下楼梯处脏乱差、小区物业管理不负责、停车场充电桩收费偏高问题,共3件,占14%;

　　5.城市建设类:咨询金碧工业区拆迁改造计划、原机场实验学校拆除重建工程进展、金乡一路路口改造、航城文化中心项目进展等问题,共7件,占33%;

　　6.房屋纠纷类:投诉房东违约问题,共1件,占5%。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询各类政务服务问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共5件。目前,我街道大部分证件办理类业务均在街道政务服务大厅(宝安区凯成二路17号)办理,因网站咨询投诉栏目信件转公文办理用时较长,市民可直接拨打政务服务咨询电话0755-85905590进行咨询。