区行政服务中心综合窗口人员参加职业化服务意识塑造培训

　　为进一步提升综合窗口工作人员的服务质量与综合素质，增强窗口工作人员积极主动、热情周到的服务意识，树立“阳光窗口，温情服务”的窗口形象，9月25日上午，劳务派遣单位对我中心综合窗口工作人员开展了“职业化服务意识塑造”培训活动，资深讲师李迎春对综合窗口工作人员进行培训授课。 　　

　　培训主要围绕服务认知、塑造服务意识、提升服务质量等内容展开。讲师李迎春通过生动的讲解和形象的PPT展示，详细介绍了服务的定义、服务的特征以及服务构成的要素等理论知识，加深了综合窗口人员对“服务”的认知，同时，讲师通过与综合窗口人员的现场交流互动，结合日常工作生活中典型的窗口服务事例，深刻诠释了窗口人员服务意识和服务礼仪的重要性。 

　　为了达到更好的培训效果，讲师还通过现场示范的形式调动气氛，与窗口人员一起运用咬筷微笑的方法练习微笑，使培训现场洋溢着欢乐的笑声。寓教于乐不仅增强了参训人员的参与性与积极性，而且大家在高涨的学习氛围中更好的掌握了实用性强的服务礼仪知识，使得培训效果十分突出。 

　　此次培训结束后，大家纷纷表示获益匪浅，一定会刻苦学习，认真改进，把培训成果融入到实际工作中去，坚持用规范的服务礼仪和过硬的业务能力，为群众提供温馨、热情、规范的服务，进一步地提高广大人民群众满意度。