数字电视遇问题市民可拨96956报障

家里不能正常使用数字电视怎么办？数字电视机顶盒的保修期多长？定制付费频道为何还要单独另外收费？本月3日，广东广电网络揭阳分公司首次做客行风热线，就机顶盒报装、电视信号、收费等内容向市民解疑释惑，并提醒客户有问题可拨打客服热线。

不正常拨96956报障

据介绍，广东广电网络揭阳分公司在市区共设有7个网格运维点，8个营业厅和5个收费代理点，目前该公司有线电视网络覆盖区域为调整前的整个揭阳市区（即原榕城区、东山区、试验区辖区），服务客户量达10万户。

那么，如果用户在家无法正常收看数字电视，可通过哪些方式报障？对此，该公司相关负责人介绍，用户可在第一时间拨打客服电话96956进行报障。公司的客服热线电话可为用户提供人工故障报修、业务咨询和投诉等服务，其中每天8：00~22：30提供人工服务，22：30~隔天8：00则为自动服务模式。

有问题按家电三包保修

针对市民关心的数字电视机顶盒保修期的问题，广东广电网络揭阳分公司有关负责人表示，机顶盒属家电产品，按国家家电三包政策进行保修，但遥控器属低值易耗品，其保修期是3个月。据介绍，保修期内，设备故障由机顶盒厂家及广东广电网络揭阳分公司营业厅负责协助维修、更换；保修期外，按照更换的故障器件收取零件费用及维修费用。

定制由用户自愿决定

对于用户反映定制付费频道要单独另外收费的问题，广东广电网络揭阳分公司相关负责人则解释，付费频道是该公司推出的差异化增值业务，付费频道的节目制作、节目版权、节目运输、网络维护，均存在大量成本，节目商和网络运营单位只能通过市场化来回收节目制作购置与传输等成本。目前付费频道属用户自主自愿订购，须在基础业务收视维护费基础上额外付费。

（编辑：黄晓芸）