民情110三网联动访民情听民声解民难

南充市顺庆区和平路街道位于南充市中心城区，辖区面积8.9平方公里，是南充市委驻地，南充火车站所驻辖区。辖区内不仅机关企事业单位多、大中小学多、两新组织多、商业网点多，同时情况纷繁复杂，常住人口多、流动暂住人口多、辖区改制企业遗留问题多、老旧城区矛盾纠纷多。和平路街道围绕抓信访、保稳定、促和谐的目标，切实做到密切群众联系、畅通诉求渠道、着力事要解决， 积极探索了民情110三网联动访民情、听民声、解民难工作方法，推动各类信访疑难案件的有效化解。具体作法是：

　 一、访民情，网格管理点对点。和平路街道党工委一班人将群众和信访工作作为街道的重要工作、强化第一责任，探索信访工作党组织主导、党员主体、群众参与的网格化管理模式。根据社区人口数量、聚居程度、经营业态、生活习惯等划分网格，在社区建立网格党支部，设立网格党支部书记、网格长，由街道、社区干部、片区民警、城管执法等人员兼任。在居民楼栋建立党小组，设立民情联络员、纠纷调解员，由楼栋党小组长、党员中心户、入党积极分子、退休干部、居民小组长、小区业委会主任、热心居民担任。形成了以街道大党工委总揽，社区大党委牵头，网格党支部定格，干部进院落、党员进楼栋、干部点对点下访收集群众烦心事的工作机制。今年9月，街道办干部到花园坝社区听取工作建议，了解到和平西路47号和铁昌路157号4栋的居民长期被楼下餐馆油烟困扰，立即派遣街道联系社区领导、社事中心、社管服务中心、城管大队到现场调查情况，同时和区环保局进行了衔接，找到几家餐馆老板进行协商，要求其对烟囱改道。经过一个多月的艰辛工作，终于与居民、餐馆老板达成协议，烟囱最终改道成功。居民的不安生活又恢复了以往的平静。

二、听民声，网站热线键对键。为弥补干部下访中的不足，他们按照早发现、早处置、早解决的工作思路，建立街道民情110拓宽群众信访诉求渠道，设立民情电话、注册民情网址、建立民情QQ群、编发民情短信、微信、发放民情服务卡，实行24小时值班制度，网站热线键对键收集群众诉求，倾听群众心声。同时制定《网格长工作职责》、《网格员工作职责》、《网格综合管理考核办法》，明确干部听民声职责；公示党员身份，小区负责人、便民电话、社区街道的联络方式，及早了解群众的恼火事。 今年7月15日凌晨3时许，辖区内老旧小区长城花园因变压器老化超负荷运转导致近350户家庭停电，居民情绪十分激动。该小区党员中心户第一时间反映到街道民情110服务平台，工作人员立即通过民情110短信群，向包括供电部门、社区党员志愿者队伍等相关人员发布处突指令，经过近2小时的工作，居民情绪得到控制。为彻底解决变压器老化问题，供电部门当晚即与成都变压器供货商取得联系，于第二天上午紧急发货到事发小区，及时组织技术人员安装调试，重新恢复该小区正常用电。长城花园居民纷纷夸奖民情110服务平台的好处电话一打，服务到家。

三、解民难，网络服务面对面。针对干部下访了解、民情110收集的群众 恼火事，他们用服务为先的理念，依托三中心一平台建立了规模1000余人的五支民情110服务队，接到街道民情110的服务指令后，由街道干部、社区干部、片区民警和城管执法队，与网格长、楼栋党小组长、党员中心户、入党积极分子、退休干部、居民小组长、小区业委会主任一起，进门入户面对面解决群众诉求。办理情况向民情110指挥中心反馈，指挥中心设立电子服务台账供群众查询核实，接受群众满意度测评。前段时间，南充下暴雨，小区里面到处都是垃圾、脏水。和平路街道办和谐人家小区业主在QQ群上向民情110服务平台反映了情况。不一会儿，街道社会管理服务中心人员和社区干部都来了，对污水进行了现场处理。居民激动的说：要不是民情110，我估计我们这边可以看海了

和平路街道情注民声，创新性的运用党建工作方法引领信访和群众工作，充分调动了干部下访了解和倾听群众心声的积极性，发挥了基层党组织、街道社区干部党员干部、民情联络员、纠纷调解员齐心协力化解群众诉求的工作热情，实现了群众和信访工作由信访部门独舞到党工委领舞的转变，排查问题由群众上访到干部下访的转变，化解矛盾由稳控群众到服务群众的转变，群众烦恼事由矛盾多到上访少的转变。仅今年以来街道共受理650多件群众诉求，几乎做到了件件有回音，事事有着落，办结率达到97%，在全国信访量高位运行的情况下，街道无一人到市、入省、进京上访，没有一个信访老户，没有发生群众性事件，没有发生恶性事件，他们务实的工作实现了小事不出社区、大事不出街道，促进了社会和谐稳定。