黔西南州工商12315维权进景区为消费者挽回经济损失156余万元

  

    为有效服务大山地旅游战略，营造安全放心的旅游消费环境。州工商局紧紧围绕州委“1+3+3”发展体系，强力推行12315“绿色通道”机制建设，率先在旅游景区设立“12315”维权服务站和消费纠纷调解绿色通道，就近调解消费者投诉，规范景区经营者行为。
    一是强力推进12315平台体系建设。积极推进12315平台体系建设和12315中心工作规范化建设，将12315体系建设和投诉举报工作纳入改革重点，创新体系机制，制定完善《黔西南州消费投诉经济违法行为举报12315平台体系建设工作方案》,整合优化全州工商（市场监管）部门的消费投诉，建立完善12315受理、分流、办理、反馈、督办、回访等工作机制，加强维权网络体系建设，规范工作流程，做到“快速反应、热情服务”，确保投诉咨询“事事有着落，件件有回音”。
    二是强力推进12315景区维权服务站创建工作。以12315“五进”为抓手，在兴义市万峰林、晴隆县二十四道拐、贞丰县双乳峰、安龙县招堤等重点景区设立了消费维权服务站，进一步完善景区维权服务站消费纠纷调解处理一系列规章制度，提高景区消费纠纷就近解决机制。截至目前，通过“五进”工作已在商场、超市、市场、企业、景区建成消费维权服务站87个。
    三是强力推进12315“绿色通道”创建工作。以构建“政府领导、部门配合、行业自律和经营者自治”的消费维权体系为目标，强力推进消费争议快速解决“绿色通道”工作，积极引导兴义市万峰林、晴隆县二十四道拐、安龙县招堤等景区和供水、供电、供油等公用企业申报为消费争议快速解决“绿色通道”成员单位。2016年，共引导6家企业申报为“绿色通道”成员单位，“绿色通道”成员单位化解消费纠纷126件，充分发挥了“绿色通道”快速解决消费争议的作用，提高了消费争议解决的效能。通过全州工商（市场监管）系统的共同努力，已将消费维权的触角延伸到全州各大景区景点，全州旅游消费维权网络建设初见成效，基本实现景区消费维权服务便利化。2016年，12315平台共记录消费者咨询投诉举报5169件，其中咨询2325件，投诉477件，举报24件，处理语音留言2343件，消费者协会受理消费者投诉199件，共为消费者挽回经济损失156万余元。