怎样才能让群众满意

     一位企业家向管理专家提出疑问，我们有最好的管理制度、最先进的生产设备，为什么却生产不出质量最好的产品？管理专家反问，你拿什么武装员工，能保证员工掌握操作技术吗？企业家听罢，陷入沉思。

    企业凭借产品质量赢得市场，各基层部门要依靠优质服务获得群众满意，质量的重要作用让开篇对话的启示不仅仅局限于生产领域。近一段时间，我市陆续出台各项便民措施，力求让群众少跑腿。这些措施，就好比先进管理制度和生产设备，是提升服务质量的外在保障。要让优质服务源源不断地生产出来，还应当加强对基层工作人员的培训和指导。工作人员一头雾水，面对群众疑问自然答不出合理建议；自己胸有成竹，才能找对开锁的那把钥匙。

    措施再好，停在空中，也难让群众叫好。办法落地，还要依靠明白、负责的工作人员。怎样才能让群众满意？需要我们既重措施出台，又重人员素质，真正做到让群众好办事。