北戴河区旅游局采取积极措施规范五一旅游市场秩序

　　“五一”小长假期间，北戴河区旅游迎来小高峰，为维护良好旅游市场秩序，保证“五?一”节工作安全有序，从而提升旅游服务质量和游客满意度，区旅游局采取多项举措，加强旅游市场监督，规范市场秩序。

　　一是强化旅游服务品质访查。依据有关国家标准和《北戴河区旅游行业服务品质访查评分表》、《诚信经营公约》及“旅游行业文明服务‘十须知’、‘十不准’、‘十做到’”，积极对旅行合同履行及导游讲解、星级宾馆软硬件配备细节、景区的环境质量和员工的微笑服务等进行访查，批评纠正存在问题12件次并诫勉约谈相关单位负责人6人次。二是强化景区周边市场秩序。派专人在集发观光园、鸽子窝公园、碧螺塔、怪楼奇园以及野生动物园周边蹲守，严查渔船载客、兜售门票、尾随追客等扰乱市场秩序行为，经检查，五一期间未发现上述情况。三是强化旅游维权工作。全日24小时畅通旅游投诉电话，及时受理解决各类旅游投诉问题，切实维护旅游者和经营者的合法权益；累计接听投诉电话10件次，其中，及时受理游客投诉4件次，转接、协调其他投诉问题3件次，解答游客咨询3件次，投诉结案率达100%，游客满意率达98%以上。来自: 北戴河区旅游局