不经意间的温暖

　　最近，民意通网站一网友提出一个褒贬相间的意见，很能说明问题。题目是《不经意间的温暖》：我像往常一样在等22路公交车，毒辣的太阳照在身上，人变得有气无力，无精打采。在我身旁有一位老大妈也在等车，不久30路来了，老大妈老远就给司机招手，可是司机视而不见飞驰而过，老大妈十分气愤。就在此时22路车来了，我上了车，老大妈也跟着上来，老大妈上车后就质问22路的年轻女司机，刚才的30路为什么不停车，你们公交车是干嘛的我心想女司机肯定会跟老大妈急，又不是我开的车我怎么知道为什么不停车。可是事情发展并非如此，女司机不仅没着急，还耐心给老大妈解释，“别生气大妈，他没停你就坐我的车，一样能到你要去的地方”。经女司机如此一说，老大妈不生气了。车到站时，这位女司机还亲自将老大妈送下车，老大妈临走时，一直夸这位女司机人好，要是公交司机都像你这样，我们这些老人就享福了，下次我还坐你的车。我心想，公交公司能培养出心理素质如此高尚的司机实属不易，展现了司机心灵闪光的一面，是邢台最美的女公交司机。
　　上述实例不难看出，我们的司乘员工若要给乘客留下一个深刻而又美好的印象，做起来其实只是一件朴朴素素的小事。而30路公交车驾驶员违反总公司的规定，无视乘客的存在，越站不停，是引发乘客不满的根源，要避免此种行为的再次发生。我们要学习22路驾驶员心系乘客、热情服务的工作理念，在天气炙热、挥汗如雨的环境下不言辛苦，又把心灵的美展现给乘客，最终实现公交公司社会、经济效益的双丰收。

（来源：市交通局）