高质量高标准打造贵州避暑旅游品牌

精准营销、丰富产品、提升服务——

高质量高标准打造贵州避暑旅游品牌

　　黔游·聚焦

　　夏日炎炎,“哪儿凉快”又成了人们话题。23℃的贵州,自然成为避暑目的地之一。

　　驴妈妈旅游网数据显示,6月11日至6月24日,预订贵州旅游产品人次逐步攀升,环比前两周增长幅度超过30%。

　　“这只是前奏,高潮将接踵而至。”“整个暑期接待的游客数量,肯定会超越去年。”对于贵州今年避暑旅游的表现,省内多家旅行社负责人都一致看好。

　　省旅游发展委员会负责人谈起避暑旅游特别强调:“贵州的避暑旅游,不仅要数量,更追求质量。”

　　到23℃的贵州爽一夏。图为赤水大瀑布。

　　精准营销　贵州避暑旅游名声大噪

　　由省委、省政府决策部署的一场盛大的“清凉”营销,正在全国今夏十个高温城市进行。6月19日,“山地公园省·多彩贵州风”2018避暑度假主题宣传推广活动启动仪式在湖北武汉举行。这场由省委、省政府决策部署的“清凉”营销,随后将吹进广东、广西、福建、湖南、上海、浙江、江苏、重庆、四川,并计划于7月20日前完成其余9个城市的推介。

　　推介的同时,贵州针对广东、广西、福建、湖南、上海、浙江、江苏、湖北、重庆、四川“十省区市”的居民推出了大幅度的避暑旅游优惠政策——

　　从2018年7月16日至9月30日,“十省区市”居民凭本人有效身份证件便可享受贵州省各收费旅游景区门票挂牌价五折优惠(以上优惠政策不包括温泉景区门票和景区内特许经营性项目);在自驾游优惠政策方面,“十省区市”车牌7座及以下小型客车行驶贵州境内高速公路实施五折通行优惠。

　　这场盛大的营销,让贵州避暑旅游迅速成为网络热点话题。据不完全统计,截至6月27日,全国报纸、电视、广播、网站、微博、微信、客户端、自媒体等各类媒体渠道上百家知名媒体、自媒体对贵州在湖北武汉举行的避暑旅游营销活动进行了宣传报道,多条微信推送稿阅读量超过十万。

　　省旅游发展委员会市场推广处副处长邹建在谈起这场营销推介时,用了“精心策划、精准营销”来总结。“营销所选的十个城市是气象部门测算出的今年夏季气温较高的省区市。同时针对‘十省区市’的居民推出避暑旅游优惠政策,目的是让出门票‘小’利,博旅游‘大’经济。”

　　不难预料,这场盛大营销将为贵州带来更多的避暑游客,更加客观的旅游收入。一如2017年那样——

　　2017年,贵州首次对全国十个夏季高温城市所在省(区、市)居民送出“清凉大礼包”,为游客减免门票1.88亿元,减免高速公路通行费1.47亿元。在一系列优惠政策的推动下,2017年贵州暑期接待游客1.65亿人次,同比增长43.4%。

　　“我们希望用这种精准、连贯的主题营销,掀起持久的关注度,助力贵州避暑旅游品牌打造。”

　　服务保障　游客来得了住得下玩得好

　　大量游客涌入,交通拥堵、基础设施负荷大,如何保障旅游服务质量——这是贵州避暑旅游产业正在努力的方向。

　　盛夏,重庆酷热难耐。2006年,年均温度16℃的桐梓进入重庆民众视野,避暑游客蜂拥而至。2006年的桐梓,面对突如其来的避暑游客还毫无准备。从媒体的报道中,可以发现那时桐梓的手足无措:住的还没解决,水、电又成了问题:因负荷太重,煮饭跳闸已成常事。

　　十余年过去,桐梓避暑旅游产业全面成长。如今的桐梓,已经从容不迫,一切都准备得井井有条——

　　住。桐梓集中打造了娄山关街道娄山村、九坝镇天池村、高岗村、山堡村、尧龙山镇金山村、茅石镇朝门村、中关村、大河镇七二湾村等30个乡村旅游接待点。2017年的统计数据显示,该县乡村旅馆共计1383家,床位数达到6.85万张。

　　游。据桐梓县旅游局负责人介绍:“2017年,桐梓县已建成1个3A级景区,开工建设2个4A级、2个3A级景区,建设天域极地等6个重点旅游度假区。娄山关万亩花海获‘国家级创意农业园区’品牌。”

　　到2017年,进入桐梓消夏纳凉的游客数据已经攀升至22万,许多避暑村成了“重庆村”。

　　桐梓的变化,是贵州避暑旅游产业成长的生动注脚。

　　近年来,贵州苦练内功,着力创新旅游业态、丰富旅游产品、提升避暑旅游服务质量——

　　连续5年实施“100个旅游景区建设工程”,累计建设旅游项目4140个,为不同游客提供了多样化的选择;制定发布了《贵州省乡村旅游村寨建设与服务标准》《贵州省乡村旅游客栈服务质量等级划分与评定》《贵州省乡村旅游经营户(农家乐)服务质量等级划分与评定》等系列乡村旅游标准体系,评定标准级以上乡村旅游村寨、客栈、经营户611个,让避暑游客住之安心。创新开展“多彩贵州满意旅游痛客行活动”及整治旅游行业不合理低价游专项行动,推动整改“痛点”问题500余个,评选出108家满意旅游企业和104位旅游服务之星。

　　美丽乡村凉爽度夏。

　　南江大峡谷漂流。

　　六盘水梅花山度假区。

贵安新区云漫湖度假区。

　　制度护航　升级管理理念加强综合治理

　　旅游市场监管面宽、监管部门多、监管难度大,大量涌入的避暑游客更加大了旅游市场管理难度。如何***?

　　——升级旅游管理理念与制度,完善相应的问题解决机制。完善“1+3+N”综合治理体制。“1”个综合治理体系,全面整合各涉旅部门力量,改变旅游管理部门一家“单打独斗”管理的状态;旅游警察、旅游工商分局和旅游法庭“3”方力量投入;“N”个自选动作组合出拳,让旅游管理无死角。

　　六盘水市各县区正在逐步完善1+3+N综合治理体系,已尝到该体系带来的管理之便。六盘水市旅游发展委员会相关负责人告诉记者:“‘1+3+N’综合治理体系理顺了六盘水市涉旅企业的指导、检查和监督管理关系,建立健全了旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动各项体系,进一步督导涉旅企业诚实守信、礼貌待客,在规范旅游市场秩序,提升旅游服务质量有积极促进作用。”

　　2016年开始,贵州各地陆续成立山地旅游警察。一方面查处景区内侵犯游客合法权益、破坏旅游秩序的案件,同时为游客提供信息咨询、调解纠纷、紧急救助等服务。

　　同年,贵州省首批旅游法庭挂牌。主要受理涉及旅游过程中发生的游客人身财产损害、旅游服务、交通住宿等方面的纠纷,当游客与经营者等主体发生纠纷时,旅游法庭巡回审判点可第一时间立案、调解、裁判,为化解旅游纠纷开辟便捷的司法通道。

　　4月26日,省政府召开全省专项整治旅游行业不合理低价游电视电话会议,加大力度整治旅游行业不合理低价游。

　　省委、省政府对不合理低价游给出“绝不姑息、绝不手软”的态度。并制定了旅游信用“黑名单”制度,对严重违法、违规的企业和个人依法纳入全省旅游信用“黑名单”,被吊销经营许可证的旅行社法定代表人、业务控制人和被吊销导游证的人员终身禁止在贵州旅游行业执业,其余涉案人员5年内不得在贵州旅游行业执业。

　　同时,贵州省正在持续开展多彩贵州满意旅游痛客行活动,鼓励广大游客及群众通过旅游投诉电话、12301服务热线等途径投诉举报,对提供旅游违规违法线索的游客给予重奖。

　　制度护航,努力让贵州旅游管理无死角,贵州避暑旅游在高质量发展之路上阔步前行。（记者 周清）