衡水桃城河东办老白干社区亲民热线连民心
“你好,是老白干社区的亲民热线吗,我生活遇到了困难……”“请慢慢讲,我们会尽最大努力帮助你。”党的群众路线教育实践活动启动以来,桃城区河东街道办老白干社区把提升为民服务水平作为检验活动成效的有力载体,为了更好服务于民,他们开通了“亲民热线”,随时倾听居民呼声,解决社区居民反映的热点难点问题。
“亲民热线”由一名社区专职人员负责接听,把居民反映的情况详细记录在案后,及时由社区干部实地调查,制定解决方案。中学生小张是该社区的居民,她通过拨打“亲民热线”向社区反映生活难题。社区主任刘恒梅第一时间深入到她家中,当得知她母亲在两年前因车祸去世,父亲至今下落不明,她生活无依无靠,情绪低落、成绩下降后,鼓励她要放下思想包袱,积极面对眼前的困难。刘恒梅主动为其申报了孤儿基本生活补助,解决了她的生活难题。化纤厂家属院韩先生打电话反映一楼烧烤店影响居民休息,社区干部现场核实后主动找到小区物业和烧烤店老板,烧烤扰民问题随即得到解决。社区居民王女士通过“亲民热线”反映酒厂生活区甬路坑洼难走存隐患,社区干部联系酒厂物管处投资5000多元重修了甬路,受到了辖区居民的一致称赞。社区文艺队员陈立琴高兴地说:“‘亲民热线’开得好,居民生活离不了,反映问题省了事,和谐共建乐滔滔。”
截至目前,该社区通过“亲民热线”接受居民反映问题40多件,成功解决问题32件。“亲民热线”成了连接干群关系的桥梁,为民服务的新平台。 (赵伟凯)