南和县发改局窗口打造四个一优化服务环境践行群众路线
南和发改局窗口本着为民服务创先争优争创文明窗口的宗旨,切实以实际行动践行群众路线,真正实现了服务上“零障碍”,工作质量“零差错”,群众满意“零投诉”和队伍建设“零违规”的目标。
建立一套制度。制定了首问负责制、服务承诺制、失责追究制、效能公示制等一整套规章制度,做到权责清晰,制度健全,责任到位,追究有据,确保各项职能正确及时落实到位。
制定一个机制。建立了一次性告知机制和投诉机制。利用宣传单、短信息提醒等方式,及时告知群众事项,避免办证人员多次往返,为企业减轻负担。同时,建立了群众投诉应急解决机制,确保第一时间解决投诉,投诉解决率达到百分之百,群众回访满意率也达到了百分之百。
建设一支队伍。坚持强化队伍建设,着力提升工作人员的业务技能和服务意识,建立以工作人员为第一责任人的责任考核体系,全面提升工作人员的综合素质。
打造一张笑脸。秉持全心全意为人民群众服务的工作理念,坚持“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,在工作中始终做到“三声”:来有迎声、问有答声、去有送声。
南和发改局窗口将秉着为民服务的宗旨,认真践行群众路线,以实际行动支持南和的经济发展。(来源:南和县)