衡水二院闸文化建设引领百姓满意医院建设

　　（徐军、刘国磊）在深入推进党的群众路线教育实践活动中，衡水市第二人民医院以“闸文化”建设为先导，坚持用文化的思维、理念和视角来加强制度建设，逐步形成了符合时代要求、具有衡水二院特点的制度体系，最终实现全院的制度文化管理，进而引领跨越赶超，为群众提供坚强的医疗保障。

　　“闸文化”产生于桃城区北苏闸村。该村解放后几十年间狠抓制度建设，通过程序、决议，该花的钱开“闸”放过，不该花的坚决闭“闸”关住，现已建立起了一套比较科学的决策制度和管理制度，把权力真正关进了制度的笼子。源于科学化、规范化制度建设的“闸文化”，经不断丰富、升华，已经成为党的群众路线教育实践活动的“鲜活教材”。

　　不久前，枣强县一名农村患者在出院后，致电衡水市第二人民医院，反映住院期间收取单间费用时没有被详细告知，表示不满。衡水二院新近成立的物价管理科核准情况后，专程驱车主动把已经收取的单间费如数退还给患者，让患者颇感“意外”。该院物价管理科成立后，出台了相应的规章制度，明确了各科主任、护士长为收费第一责任人，要求各病房一律依据医嘱记录和护理病例及时、准确、完整地对病人的治疗进行收费。当天费用，必须当天入账，做到日清日结，并打印出日清单，送交给患者或家属，确保让患者明明白白看病。在物价科主动退费给患者后，回访中心又及时电话回访，让患者备受感动。把“闸文化”建设贯穿于医院服务的每个环节，让“廉洁从医、优质服务”成为每一名衡水二院医护人员的习惯，“闸文化”建设进一步凝聚起实现高水平崛起的正能量，让“衡水二院”这块百姓心中的金字招牌更加光彩夺目。

　　如何践行好“闸文化”？二院领导坚持把“闸”建好，编印了“‘闸文化’进医院----衡水二院制度汇编”一书，用以规范医院的各项制度，强化全院上下的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识等，实现制度管人，确保让群众放心、满意。为此，他们首先从规范工作流程、完善各项运行机制入手，通过建立综合管理办、回访中心、物价科等新的管理机构，以科学的组织架构、规范的业务流程、细化的管理制度，健全了医院管理评价指标体系，不断探索出医院管理的长效机制，进而提升了医院管理的层次和水平。其次，他们坚持把“闸”用好，从院领导到科主任，坚持把管理中要解决的问题逐一梳理，立知立改，坚决做好以落实促发展。市二院质控科切实做好全面质量督导考核，对医疗工作中发现的医疗瑕疵进行动态分析、评估和***调查，并制定改进措施，从严把好质量关，使诊疗全过程达到规范化、制度化、科学化的标准。各科室质量安全管理小组，对本科室涉及各项医疗质量安全工作的重点部位、重点环节、重点人员进行监控，坚决把问题解决在萌芽状态。为构建科学高效的医疗服务，衡水二院以“闸文化”建设为契机，开发了阳光医院权力运行监控系统，充分利用信息技术的自动筛选、自动排序、自动公示等功能，在实施“阳光用药”、“阳光收费”的基础上，开展患者满意度调查，推进阳光服务，让医院更透明、更阳光，与广大患者的心贴得更近。

　　践行“闸文化”，时刻做到“心中有闸”是最高标准和境界。面对诱惑而心中有“闸”，自觉守“闸”，就必须牢固树立好全心全意为人民服务的根本宗旨。为此，他们通过精心印制了囊括国家卫计委“九不准”、河北省卫生厅“六条高压线”、医务人员医德规范等在内的《加强医疗卫生行业行风建设学习材料》小册子，发到人手一份，让“闸文化”落地生根；命名首批8个标杆科室，评选出首批21名优质护理服务标兵等，搞好典型示范带动，让衡水二院深厚的文化底蕴暖彻民心，让领军医院品牌迸发出跨越赶超动力。