衡水市枣强县政务中心勇当服务县域经济发展排头兵

千方百计优服务  履职尽责促发展
衡水市枣强县政务中心勇当服务县域经济发展“排头兵”  
   

　　衡水新闻网－衡水日报讯（彭建彬、高敬华、张海霞）今年以来，衡水市枣强县政务中心以服务县域经济发展为己任，以助推全县科学发展、全面提升为目标，以创新服务举措、提升服务质量为中心，全力打造最便捷、优美、舒适的政务服务环境，勇当服务县域经济发展的排头兵。目前，该中心已进驻21个县直部门，可受理涉及群众与社会经济发展各类业务149项。  
　　优化服务流程，打造便捷政务超市。枣强县政务服务中心按照遵循“规范服务流程，提高服务效率，优化服务环境”的服务理念，全力打造便捷高效的政务超市，办事群众将办理业务所提供的材料通过高速扫描仪将材料扫描成电子文档直接发送到部门窗口，如部门工作人员发现办事人员准备的材料不完整，会出具一次性告知单，告知办事人员所需要的其他材料，系统的电子监察功能会形成事前监督，办事人员第二次来办理时，若提供的材料和告知单一致，窗口应无理由立即办理，若不办理可到中心投诉。他们规范了审批流程，创建了“3313”服务体系，即3个环节连审，将城建工程、工程项目审批简化为立项、规划建设、验收3个阶段，每个阶段都实行并联审批；“3个1办理”，推行一单告知、一表统备、一书办理的“3个一”申办机制；“1+3”代办机制，采取政务中心牵办、牵头部门领办、责任部门帮办、项目单位协办的服务推进机制。  
　　加强硬件建设，打造电子服务体系。为打造优质、高效、规范、透明的电子服务体系，枣强政务服务中心成立了电子监控室，建立了以“三网一库”为构架的电子政务平台。“三网一库”电子服务体系包括外网、内网、专网和电子政务资源信息库。外网可办理预受理、动态查询、网上投诉、在线评价等业务；内网主要办理大厅业务的内部流转、信息各部门共享，专网则可实现业务数据的传输等工作流程；通过提供网上申报、排队叫号、证件高速扫描、短信推送通知、办件显示、外网自助登记等服务，使政务服务中心通过电子政务系统平台就可以实现零距离受理、零距离查询、零距离推送，为群众提供了一体化的公共服务。  
　　坚持以人为本，打造人性化服务。为方便办事群众，枣强县政务服务中心从细节着手，以方便办事群众为出发点，推出了一系列便民举措。他们将政务服务中心大厅规划饮水区、阅读区、休息区、填单区等服务专区，配置了擦鞋机，放置了雨伞、打气筒等便民用品，并为群众提供笔、胶水、老花镜等办事必需品，印制办事指南、项目办理流程，设立了监督岗、公布了投诉电话，为办事群众营造了方便的办事环境。为提升工作人员业务能力和服务意识，枣强县政务服务中心多次组织窗口工作人员开展了礼仪培训，工作人员统一着装、佩戴胸卡，设立“阳光服务向导”，并创新服务方式，积极开展“***服务”、“延时服务”、“预约服务”、“错时服务”等一系列便民服务活动。