三亚出台婚纱摄影基地经营服务规范

三亚出台婚纱摄影基地经营服务规范

从6方面提升婚庆游服务水平

8月21日，三亚市发布《婚纱摄影基地经营服务规范》（试运行）（以下简称《规范》），通过对婚纱摄影基地的服务主体、服务人员、服务设施、安全管理、投诉处理等6方面进行规范，着力提升婚庆旅游服务水平，促进“婚庆旅游”产业升级转型。

该《规范》规定，婚纱摄影基地的经营服务主体应拥有合法资质，婚纱摄影基地应有一定面积的服务场所，并配套相关主题景观、场景或布置；在工作人员服务管理方面，婚纱摄影基地要建立客人预约服务、讲解服务、迎送服务、档案管理等制度，配套相应管理措施、设备及服务流程。《规范》还对婚纱摄影基地的安全与应急管理工作提出要求，要求婚纱摄影基地制定突发事件应急预案，配齐防火设施设备。同时，婚纱摄影基地应设立投诉管理部门或客户关系部门，多举措消除消费者烦恼，打造舒心的消费环境。

“近两年来，以婚纱摄影、婚礼策划、蜜月度假等为主要内容的婚庆旅游业态发展较快，但目前三亚婚庆旅游产业还处于起步阶段，主题、配套设施、服务流程等有待进一步规范，需要加强行业监管，推动标准化建设，促进婚庆旅游市场良性发展。”三亚市婚庆旅游行业协会会长许伟说。

（记者林诗婷）