孝感农商行擦亮小窗口展示大文明

　　自城市创建工作启动以来，孝感农商行结合自身实际，开展金融文明窗口创建活动，擦亮“小窗口”展示“大文明”，倾心打造最有温度的金融服务。

　　以创建“文明窗口”为契机，构建“人人是形象大使、个个是服务窗口”的服务格局。打造“一米时光”宣教区，在等候一米线外公共教育服务区播放漫说金融、反电诈等视频；在贵宾服务区为客户提供咖啡茶水等服务，打造有温度、有辨识度、有良好客户体验的营业网点。

　　做实分层对接，支行班子挂图作战主动对接企事业单位，客户经理落实网格化分片包保机制，全员落实客户领养制，开展优质客户回归行动，大力推动客户再扩面。

　　信贷服务流程化，推行“首问负责制”，落实市行“1351”限时融资服务模式，做到线上贷款“一日结”，线下贷款3至5日办结；对不符合规定的信贷事项，限期1日内作出反馈，以流程的“星标准”不断提升客户的满意度。