东河镇用心用情出实招医保服务有温度

一是经办人员“专业化”。镇、村（社区）医保经办人员、村卫生室工作人员和网格员共同成立以党员为主体的三级医保团队。以党建为抓手，深化“党员示范窗口”活动，充分发挥各级党员的先锋模范带动作用，在医保服务中传承红色基因，锤炼红城医保队伍。医保团队累计开展业务培训4期，培训108人次。

二是服务场所“亲民化”。严格按照“五个一”标准在便民服务中心打造规范基层医保服务场地，准备放大镜、医药箱、雨伞、饮水机等服务用品，巩固好“全国医疗保障基层服务示范点”创建成果，进一步优化“办不成事”反映窗口等工作机制，全力打造有温度的医保服务，一季度“背靠背”实时评价满意度达99.8%。

三是服务渠道“多样化”。在提供传统窗口服务的同时，增设政务服务一体化平台和四川医保公共服务网厅服务专区并开通电话办理，由村、社区经办人员及网格员为行动不便、老弱病残人员提供“家门办”“村能办”服务。截至目前，已为2000余人次群众开展***办理业务，让参保群众在家门口就能办成事，真正实现医保服务零距离。

四是宣传动员“全覆盖”。各村（社区）通过“三务”公开群、发放宣传单、召开坝坝会、***宣讲以及播放医保征收小视频等多种方式宣传医保征收、住院报销等政策。针对流动人口多、空挂户较多的情况，通过民政平台、计生平台、***入户等措施，联系参保人及时缴费，保证群众正常享受医保待遇。2023年城乡居民医保参保缴费率达98%，特殊人员参保缴费率达100%。（东河镇 王妮）