白话革命解您忧群众办事不用愁
(记者 陆 铭 通讯员 叶绮文 滕红艳)近期,灵山县行政审批局掀起推行办事导引“白话革命”浪潮,采用视频、动漫、图表等通俗易懂的方式,推出“小灵说审批”场景化短视频,有效解决群众、企业关于办事指南看不懂、电话咨询听不明等堵点、难点问题,极大提高了审批效率。
“‘小灵说审批’白话革命真是太方便了!以前办理《道路货物运输经营许可证》要多次电话咨询工作人员才明白申请材料内容,如今看一遍‘小灵说审批’秒懂办事内容及流程。”近日,来窗口办理《道路货物运输经营许可证》的刘先生激动地说。
办事企业和群众反映办事指南很难读懂,需要反复咨询,经常因填错填漏被退回申请材料,需要来回多次地跑,大大影响办事效率。对此,灵山县行政审批局于今年4月份推出“小灵说审批”系列动漫指南在灵山县政务服务中心以广告机、LED显示屏、“灵山政务”微信公众号等多渠道正式上线。在“小灵说审批”系列视频中,“小灵”会运用通俗易懂的语言,对申请人应该满足什么条件、申请材料如何获取、如何填报等内容进行直白解读,并提供每项申请材料的模板,对重要填空处添加高亮注释,引导申请人正确、快速掌握申报细节,规范填写申报材料,实现“零基础”办事,群众“一看就明白,一填就正确,一审就通过,一次就办好”。
据统计,该县推行道路运输从业资格证电子证照申领、道路货物运输经营许可证、水产苗种生产许可证等高频政务服务事项动漫版办事导引“白话革命”14期,为网上预审驳回率降低20%,现场办理收件时间压缩20%,电话和现场业务咨询量下降30%,进一步提升群众办事服务的满意度和获得感。