白话革命解您忧群众办事不用愁

　　（记者 陆 铭 通讯员 叶绮文 滕红艳）近期，灵山县行政审批局掀起推行办事导引“白话革命”浪潮，采用视频、动漫、图表等通俗易懂的方式，推出“小灵说审批”场景化短视频，有效解决群众、企业关于办事指南看不懂、电话咨询听不明等堵点、难点问题，极大提高了审批效率。

　　“‘小灵说审批’白话革命真是太方便了！以前办理《道路货物运输经营许可证》要多次电话咨询工作人员才明白申请材料内容，如今看一遍‘小灵说审批’秒懂办事内容及流程。”近日，来窗口办理《道路货物运输经营许可证》的刘先生激动地说。

　　办事企业和群众反映办事指南很难读懂，需要反复咨询，经常因填错填漏被退回申请材料，需要来回多次地跑，大大影响办事效率。对此，灵山县行政审批局于今年4月份推出“小灵说审批”系列动漫指南在灵山县政务服务中心以广告机、LED显示屏、“灵山政务”微信公众号等多渠道正式上线。在“小灵说审批”系列视频中，“小灵”会运用通俗易懂的语言，对申请人应该满足什么条件、申请材料如何获取、如何填报等内容进行直白解读，并提供每项申请材料的模板，对重要填空处添加高亮注释，引导申请人正确、快速掌握申报细节，规范填写申报材料，实现“零基础”办事，群众“一看就明白，一填就正确，一审就通过，一次就办好”。

　　据统计，该县推行道路运输从业资格证电子证照申领、道路货物运输经营许可证、水产苗种生产许可证等高频政务服务事项动漫版办事导引“白话革命”14期，为网上预审驳回率降低20%，现场办理收件时间压缩20%，电话和现场业务咨询量下降30%，进一步提升群众办事服务的满意度和获得感。