翠屏区全力打造医疗保障优质服务窗口

为做好医疗保障经办服务工作，规范医保经办业务办理，切实为群众提供更优质便捷的医疗保障服务，翠屏区医保局全力打造医疗保障优质经办服务窗口。

打造服务环境+规范经办标准。按照全国医疗保障经办大厅设置与服务规范标准设置医保标识、优化窗口布局，打造温馨舒适窗口服务环境。优化办事流程、压缩办理时限，大力推进高频事项“网上办、掌上办”。建立首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗替代制度、延时制度、好差评制度、帮办代办制度、服务承诺制等八项制度，促进窗口人员服务更加规范到位。

开展回头看+优化服务方式。结合近日全省医疗保障系统行风专项评价工作组对我市及相关区县现场评价检查结果，常态化开展“回头看”。看经办人员业务是否熟悉，看服务行为是否规范，看服务事项清单和操作规范是否落到实处，看窗口人员是否主动引导办事群众、群众是否即时参与“好差评”评价、是否实现群众办事“一事一评”。整合经办窗口，设置综合柜员制，实现前台一窗受理，后台分办联办，减少群众重复排队。

开展局长进大厅+强化政治学习。局班子成员每周轮流进大厅，就参保群众和企业集中反映的热点难点问题，收集意见建议并定期进行研究。开展谈心谈话，关心关爱窗口人员工作生活。组织窗口人员加强时事政治的学习，深入学习党的二十大精神，尤其是学深、学透、学实报告中关于“健全社会保障体系，健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系，扩大社会保险覆盖面。推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置”的重要论述，做到熟记于心。以实际行动贯彻落实好党的二十大精神，提升医保经办服务能力，提高群众获得感、满意度，促进翠屏医保高质量发展。