用情服务暖人心——平定交警大队我为群众办实事实践活动纪实

民警宣传三轮车严禁载人交通安全知识。 

车管业务大厅推出便民利民措施。 

　　自开展政法队伍教育整顿工作以来，平定交警大队深入践行以人民为中心的发展理念，将教育整顿与服务群众紧密结合，将“我为群众办实事”实践活动贯穿政法队伍教育整顿全过程，不断强化全体民警的服务意识，解决群众反映强烈的烦心事、身边事。大队根据辖区道路复杂、乡村道路多的特点，让车管服务、交通安全宣传进村入户，不断提高辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

创新举措便民利民

　　近日，平定交警大队民警来到平定东方驾校，与驾校负责人面对面沟通，就更好地为驾校开展车管服务征求意见建议。在交谈中，驾校负责人向民警提了3点建议：有些摩托车学员年龄偏大，不熟练甚至不会操作电脑，理论考试要考虑这些学员的实际情况，实行纸质试卷考试；在节假日适当安排考试，方便上班的学员参加考试，避免与工作冲突；实行特事特办，对有特殊情况的业务，实行延时办理或者***办理。

　　民警在认真听取驾校负责人的建议后，逐条详细记录下来，并表示回去以后将这些意见建议汇总整理，仔细研究并加以整改。

　　在实地走访的基础上，平定交警大队根据辖区特点，结合收集回来的建议，推出了12项便民服务举措。这12项便民服务举措包括：优化交管业务大厅服务设施；设立便民服务热线电话；对已经办结的交通事故案件当事人及家属进行电话回访；进农村、社区主动为群众办理车辆注销、报废等业务；健全完善交通事故应急救援机制；最大限度提高交通事故伤员救治成功率以及在重点路段优化路口、增设交通标志，对道路交通设施“再优化”；等等。

　　5月25日，在平定交警大队服务大厅，一些群众前来办理缴纳罚款等业务。有的人面对自助缴费机时，不知该从何下手。这时，在一旁的民警立刻走过来，询问来者要办理什么业务后，指导帮助群众快速办理。为了把“我为群众办实事”实践活动落实、落细，平定交警大队将民警安排在服务大厅，群众有困难，第一时间帮助解决，大大提高了办事效率。为缩短群众在窗口排队等候的时间，大队还派民警手把手教群众注册使用交管“12123”APP平台，自助处理查询交通违法信息，补换领驾驶证、行车证以及补领检验合格标志、期满换证等多项业务，提高办事效率。

　　大队长冯志刚说：“我们深入企业走访，听取企业对车管所工作提出意见建议，请群众评价，请群众监督，既立足当前，又着眼长远，从群众最期盼的事情做起，从群众最不满意的地方改起，力所能及地为群众办一些小事，再塑车管窗口新形象。”

点滴服务温暖人心

　　“我为群众办实事”实践活动开展以来，平定交警大队以破小案、办小事、解小忧、帮小忙为主要服务内容，为群众办实事、办好事、解难事，以实际行动密切警民关系，让群众满意。

　　日前，刘某某女士来到平定交警大队，见到民警激动地说：“太感谢你们了，如果不是你们及时找到我家老人，真不知会发生什么意外。”原来，5月12日傍晚，大队民警在姜家沟执勤时，发现一位老人在路边徘徊。民警上前询问后，发现老人神志不清，身上无任何身份证明证件，说话含糊不清，不能准确说明自己的名字、住址及家人的情况，只说自己是和顺人。执勤民警将老人送至冠山镇派出所，派出所民警先带老人在食堂吃晚饭，同时通过人口信息比对系统查找老人身份信息。通过耐心查找，终于查明老人叫张某某，是晋中市和顺县横岭镇口则村人。得知其身份后，民警立即与和顺县公安机关取得联系，在当地公安机关的配合下找到了张某某的表妹刘某某。刘某某介绍，老人精神状态不是很好，一直从和顺步行走到平定。在民警的帮助下，老人顺利回到家中与家人团聚。

　　近日，三中队民警冯彬彬在平定县城新建路执勤时，发现一个黑色女士手包遗落在路旁停放的电动车上。为及时找到失主，冯彬彬根据包里的线索，先后通过110指挥中心、东升派出所等多方查找，终于联系上了失主。失主从冯彬彬手中接过失而复得的物品时，激动地说：“真没想到，丢失的包还能找回来，真是太感谢你们了！”

　　政法队伍教育整顿开展以来，平定交警大队以解决群众身边的小事为出发点，加大执勤力度。每天早高峰，大队民警全员上岗，在重点路段维持交通秩序。民警在执勤的过程中，发现群众需要帮助，立即为其排忧解难，树立交警的良好形象。全体民警坚持从小事做起，从细节抓起，多措并举，用心服务，全面提高群众的安全感和对公安交管工作的满意度。

送法进村普及知识

　　平定交警大队辖区乡村公路多、村庄多，大队组织各中队认真开展送法进乡村活动，深入开展法律知识宣传，不断提高村民的交通安全意识。

　　近日，四中队民警来到锁簧镇前梨林头村，为村民讲解近期发生的典型交通事故案例，预防道路交通事故的发生。“骑乘摩托车要戴好安全头盔，乘车要系好安全带，严禁乘坐‘黑’车和超员车。遇到雨、雪、雾等恶劣天气时，驾车要减速慢行，保持安全车距。”在活动中，四中队民警通过具体案例，以案说法，向村民宣传交通安全知识。

　　为了达到更好的宣传效果，大队民警还和各个村委会沟通，利用村里大喇叭，定期、定时向村民宣传交通安全知识。宣传内容包括驾驶车辆时严禁接打电话、分心驾驶、酒后驾驶；行人不得进入高速公路；不得破坏道路交通安全设施等。大队通过大喇叭“喊话”的方式，进一步增强群众对道路交通安全知识的认识，提高群众安全防范意识，促进辖区道路交通安全形势不断向好发展。

　　平定交警大队除了在乡村开展交通安全教育外，还结合辖区建筑工地多的特点，加强对建筑工地交通安全的管理，进一步提高建筑工人以及外来务工人员的交通安全意识，从源头上预防和减少道路交通事故的发生，将“我为群众办实事”实践活动落到实处。

　　工地务工人员较多，出行工具大多是三轮车、摩托车，其交通安全意识和遵纪守法意识淡薄。对这一群体开展交通安全知识宣传尤为重要。5月10日，副大队长贾华锋带领大队事故科民警来到常家沟村建筑工地，利用工人休息时间向大家宣讲“三轮机动车禁止载人”“一盔一带”等交通安全知识。贾华锋说，三轮车稳定性差，机械强度低，驾驶稍有不慎，就容易翻车。一旦发生交通事故，乘坐人往往会被甩出车外，遭受非常严重的伤害。三轮车驾驶人一定要自觉遵守交通法规，严禁违法载人。同时，贾华锋还要求施工负责人加强监管，对工地驾驶人经常进行交通安全知识培训，加大工地车辆的监督管理力度，时刻敲响道路交通安全警钟，让务工人员牢记交通安全的重要性，时刻绷紧安全弦，对自己负责，对他人负责。

　　“我们会将‘我为群众办实事’实践活动始终贯彻到工作中，通过创新服务举措，完善交通管理，不断解决群众的烦心事、身边事，提高辖区群众的幸福感，为打造安全、文明、畅通的交通环境而努力。”冯志刚说。（刘志娟 李富才）

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