面孔王俊兵挎起邮包坚守初心

　　勤劳朴实的王俊兵是阳泉邮政公司郊区分公司的一名普通投递员。从2007年挎起绿色邮包的那天起，他便以“热情、热心、全心服务客户”为己任，用15年的坚守，赢得了客户的广泛赞誉，不少客户亲切地称呼他“绿衣使者”。

　　王俊兵主要负责郊区政府及驻地机关的党报党刊投递工作，涉及投递单位68个，投递线路每日25公里。15年来，每天两次投递，出班6336次，行程88704公里，投递报刊400余万份，进口邮件18余万件，常常还有着急的特快或信件及客户对账单，但王俊兵从来没有被投诉过，也没有发生过任何安全事故，深受客户和同事的赞誉。近年来，由于工作表现突出，他先后受到中国邮政集团有限公司和中国邮政集团有限公司山西省分公司的表彰。2017年，他还非常荣幸地获得了中国邮政集团有限公司评选的“全国十佳揽投员”荣誉称号。

　　这些成绩的取得离不开平日的苦练。邮政投递工作，每天必须要进行排信、盖日戳、数报、套报等内部工序，然后将信件、报刊等投递到各个单位和收件人手里。王俊兵苦练岗位技能，为客户提供优质服务。刚开始接触投递工作时，面对大量的信件及报刊，王俊兵每天都要工作到很晚才能完成。特别是近几年经济发展加速，他所负责投递地段的投递量直线上升，加上不断增长的商函账单，每天需要数报、套报的工作量非常大。

　　为了提高工作效率，王俊兵经常利用业余时间钻研技能，有疑问或者不懂的地方，就虚心向有多年工作经验的老师傅请教，并结合在工作过程中积累的经验，创新归纳出一套自己的业务操作方法，工作效率大大提高，并且多次在技能比武中取得好成绩。

　　干就要干出个样来！王俊兵坚持每天利用下班时间，在公司的空地上练习投递全程操作。为了能练好盖日戳这一工作，王俊兵连续地重复着盖日戳，把手掌都磨起了水泡，但他觉得做得还不够完美，便继续坚持练习。最终，王俊兵的苦练终于换来了累累硕果。在省职工职业技能大赛中，王俊兵取得了好成绩，2019年还被中国邮政集团有限公司山西省分公司评选为“优秀投递员”。

　　作为一名投递员，王俊兵认为要做好投递工作，就必须以客户满意度作为工作的出发点和落脚点。为此，他总是从小事做起，规范自己的服务行为，用实际行动让客户对邮政公司产生亲切感和信任感。2015年冬天，他像往常一样为社区的报刊订阅老客户投递报纸。细心的他发现，这位客户已经连续3期的报纸没有取，心想老人家会不会有什么事不方便取？于是，他跑上6层，按响了这位客户的门铃询问。原来，由于风湿病的原因，老人已经几天都没有下楼取报纸。得知这一情况后，王俊兵马上折回楼下取出报纸送到家里。此后的一整个冬天，他都会把报纸送上楼。王俊兵说：“类似这样的事情有不少，虽然自己要多爬楼，多走路，但是能为客户提供一些力所能及的帮助，自己感觉也很开心。”

　　很多时候，王俊兵还需要处理一些所谓的“死信”。在投递录取通知书期间，有一封录取通知书按照封面上的邮寄地址投递却查无此人，本来可以按“死信”退回原处，但王俊兵却没有这样做。他明白这封录取通知书对于一个寒窗苦读学子的重要，于是通过114电话查询和查找社区人员信息登记等多个途径进行寻找。功夫不负有心人！王俊兵终于查找到了收件人正确的投递地址，并将录取通知书及时送到考生手中。

　　王俊兵说：“退一封信，如同退回一颗心一样，客户会很失望，所以我会尽最大努力，把失望变成希望。把这些邮件顺利地交到客户手中，那种感觉无法用语言表达，总而言之感觉很开心。”刘静雅　冯梦琪文/图

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