点军区六个一工作机制为消费者维权

　　本报讯（通讯员郭广荣、谢潮）直面网络消费中的维权难题，让消费者的维权之路越走越宽。近日，远在山东邹城的在校学生小宇（化名）致电点军工商分局，抱怨其网购没有买到“优惠”反而买来了“麻烦”，请求帮助维权。“根据登记信息，我们迅速与位于巴王店村的经营者王某取得联系，详细了解相关情况。”该局消保科科长李云生告诉笔者，“双十一”当天，小宇在王某的淘宝店订购了价值511元的手账本。付款次日，小宇因个人原因申请退款，但遭到拒绝。沟通失败后，王某将其故意拉黑，既不发货也不退款。据了解，工商部门介入后，启用“全国消费者协会投诉与咨询信息系统直通车”与第三方平台淘宝网联系协助处理。5天后，小宇收到淘宝网从卖家保证金账户中的扣款作为全部退款，纠纷得以解决。

　　小宇维权的成功案例，只是过去一年点军区工商分局倾力为消费者维权的一个缩影。一年来，该局不断探索、大胆创新，逐渐形成了“六个一”的维权工作机制，实现“线上线下、横纵结合”立体维权。

　　一条投诉热线通渠道，畅通消费诉求意愿。该局将市长热线、政风行风热线、工商系统门户网站等地的信息与宜昌市12315指挥系统对接，构建横向到边、纵向到底的投诉渠道，让消费者的诉求意愿及时得到反映和解决。

　　一张互通网络强基础，缩短解决纠纷时间。全区51个村居建立“12315联络站”，各大集贸市场、生产销售企业建立“12315消费者投诉站”，打通为民服务最后一公里。发挥消费者协会分会作用，加强与乡镇政府、公安、农业和食药监等部门的协调配合。

　　一个监管网格为依托，强化打假治劣力度。依托网格监管，组织专项整治。今年共查处无照经营、侵犯商标专用权案和发布虚假广告、利用格式合同自身责任等侵害消费者权益案件25起。

　　一组“大数据”为支撑，持久开展消费警示。推进12315投诉举报信息数据库建设，利用信息化手段推进行政指导工作。约谈企业，及时纠正其在发布广告、签订购销及服务合同等方面存在的轻微违法行为；发布消费警示，向消费者提示消费环节中应注意的事项和防范的方法。

　　一项创建活动为主题，建立健全长效机制。完善首问负责制、责任清单制和责任追究制，坚决做到有诉必接、调解必果、有案必处。认真落实创建消费城市方案，完善消协分会组织机构，引导企业自律，努力打造“协调共治”的消费维权新格局。

　　为消费者维权撑腰。截至目前，该局受理消费投诉43起，化解消费者争议金额100余万元，先后在朱市街、桥边村等地开展集中咨询服务、“维权进校园”、“维权进乡村”活动，让消费者不再成为“沉默”的弱势群体，敢于和善于保护自己的权益。