无接触配送怎么做记者体验全流程
2月20日上午10点,在夷陵区主城区实行小区全面封闭管理后的第58小时,记者走进大门紧闭的万富超市广场店,实地体验了一次无接触配送全流程,了解在疫情关键时期,生活物资从货架到你家,要经几道手。
测量体温、戴好手套,全身上下喷洒完消毒液后,记者拿到了一张来自微信群或者小程序的网上订单,地址为恒大绿洲,顾客要购买5斤面粉、1条胖头鱼、1只三黄鸡、5包袋装方便面,还有菜苔、白菜、萝卜等新鲜蔬菜。
这是超市订货量最少的一份订单,虽然是新手,但在超市其他135名业务熟练的配货员的帮助下,记者迅速在20分钟完成了所有商品的挑选和称重。在此期间,记者给顾客打了两个沟通电话,顾客取消了无货的方便面和手套,把胖头鱼换成了一条活蹦乱跳的草鱼,超市员工还完成了三黄鸡的去毛和斩段等工作。
在这20分钟内,记者在忙碌之余注意到三件事:一是所有员工除了必要的沟通少有人说话,大家都是一路小跑,在各自的岗位上忙碌;二是防护措施很到位,大家都戴好口罩和手套,每隔半小时有专人给他们全身消毒;三是超市的蔬果零食等日用消费品的货架都还比较满,蔬菜很新鲜,鸡鱼肉食数量充足且都是当日现货。
记者还采访了正在现场支援的万富集团副总经理兼商贸部总经理蔡琴。她介绍,目前万富超市将夷陵区分为6个派送区域,市民网上下单后,超市会根据地址所在的片区将订单分配到对应超市进行配货,目前有300多名配货人员为138个小区提供服务,每人日均工作12小时,一天可完成约4000单的配货任务,确保前日订单能全部配送清零。
蔡琴说,小区全面封闭后,万富超市取消了此前的套餐供货,改由顾客自选,以充分满足个人需求,此举大大增加了配货员的工作量。我从正月初三开始上班,到现在一天都没有休息过,每天要配30多单。配货员周知芹说。
挑选好的商品经收银员核算价格,用塑料筐打包装车后即可运往小区。记者紧跟着司机易邦哲上了一辆开往平湖国际小区的货车。易邦哲在车上介绍,他负责恒大、钓鱼台、国宾壹号等几个大型小区的运输,这两天还新增了官庄等城郊村庄,每天工作12小时,往返四、五趟送货,有的小区把商品移交给物业就行,有的小区还要一个个给顾客打电话,通知他们下楼取货,很费时间。据了解,目前万富超市有50多辆运输车在路上日夜不停地奔驰。
上午11点半到达平湖国际小区,易邦哲和另外一名同事合作,迅速将30余包商品转移到物业指定地点放好,并与物业人员对顾客和商品信息进行了一一核对和移交,后期将由物业通知业主分批下楼领取。15分钟后,易邦哲又驾驶着货车马不停蹄地开往了另一个小区。
平湖国际小区物业经理杨舟介绍,2月6日起,小区业主开始享受无接触配送服务,目前已完成订单331单,业主反馈较好,一是超市人员配送比较及时迅速,不会有人员在小区长时间滞留,增加感染风险;二是超市在退换货和补单的过程中服务很周到,办事特别细致。
据区经信局工作人员介绍,截至2月19日,全区29家进行无接触配送的超市已覆盖363个小区,累计完成47687单。
(夷陵区融媒体中心记者雷奥琳 张玉婷)