县图书馆零门槛开门五心服务亮窗

　　本网讯　　自2011年12月1日长阳土家族自治县图书馆免费开放伊始，就真正步入了无障碍、零门槛、全免费开放的公众服务体系，也标志着我县公共文化建设进入新的发展阶段。县图书馆不因免费使公共服务打折扣，进一步提高工作效能，优化服务环境，增强全体职工的服务意识和责任意识，再次明确了图书馆的岗位职责和服务细则，以外借室、期刊阅览室等为窗口推出为群众提供五心级服务，让前来办理借阅业务的群众少一分等待、多一分满意。

　　细心为读者办小事，不因事小而迟为。脚踏实地地从自身查起，从点滴做起，从细节改起，牢固树立窗口服务无小事，服务群众无小事的工作理念。如春夏出现连日阴雨天气，地面较滑，为防止前来的读者滑倒，图书馆除了做好相应的除滑措施外、在楼梯口安放防滑公示牌，工作人员还不时提醒和搀扶年老体弱的读者上下楼梯。

　　耐心为群众理烦事，不因事杂而错为。由于受理的业务种类多、面广，涉及的群众知识水平参差不齐。面对读者提出的各种疑问，窗口工作人员总是很耐心地向他们解释，从查询到借阅都给予具体指导，直到群众满意离去。

　　真心为群众解难事，不因事难而畏为。窗口服务相对来说固定式、程序化的工作较多，但经常也会遇到一些读者的特殊要求。如有位读者在种植油茶的过程中，碰到了育苗的难题，要借阅有关书籍；而该难题又不是一两本书能解决问题的，图书馆窗口人员迅速组织人员利用文化信息资源共享系统优势收集整理了《油茶新造林八大技术措施》的实用资料，为读者解决了难题。

　　诚心为群众办实事，不因事急而乱为。窗口服务要严格按照岗位分工和服务流程办事，工作人员要认真履行职责，但是遇到群众确实有特殊情况时，可以急事急办、特事特办，通过推出登门服务、集中办理等新措施，为广大读者办实事。如近期广大读者在油茶、核桃等种养殖业方面需求大量实用技术书籍，县图书馆组织专班到外地采购了相关书籍2000多册。

　　热心为群众做好事，不因事多而不为。图书馆窗口服务内容庞杂，许多工作既有交叉，又有衔接，千头万绪，一个环节不慎，就可能给读者的借阅带来不便。工作人员为更好服务，为困难客户、残疾客户、孤寡老人建立了特殊读者档案，并对特殊群体（孤寡老人、残疾人、行动不便客户等）读者提供***服务。同时还积极举行送书到军营 、送书到社区、送书到田间地头等活动，以便最大限度的丰富广大人民群众的精神文化生活。

　　自图书馆五心级服务活动开展以来，受到了广大人民群众的一致好评。